En el boletín semanal del CSIRT Chile (25 de abril de 2025), se destacan las amenazas más críticas que impactan a instituciones y empresas en nuestro país. Adereso aprovecha estos insights para ofrecer una solución de automatización de CX que no solo mejora la automatización del servicio al cliente sino que refuerza la plataforma omnicanal de servicio al cliente de manera proactiva.
Principales Amenazas Identificadas
- SAP Security Patch Day Abril 2025
CSIRT Chile alerta sobre varias vulnerabilidades críticas en entornos SAP, que pueden permitir ejecución remota de código si no se aplican los parches correspondientes apimisp.csirt.gob.cl. - Campañas de Phishing contra Copec y SII
Se reportaron múltiples suplantaciones de identidad (phishing) dirigidas al Servicio de Impuestos Internos (SII) y cadenas de retail como Copec, engañando a usuarios con correos maliciosos apimisp.csirt.gob.cl. - Vulnerabilidades en Plataformas de Comunicación
Herramientas como Microsoft Teams y WhatsApp Business activas en los centros de contacto siguen siendo vectores comunes para la propagación de malware y robo de credenciales.
Cómo Adereso Agrega Valor
1. Plataforma Basada en Datos (Data-Driven)
Nuestra plataforma basada en datos ingiere automáticamente los indicadores de compromiso (IoC) y vulnerabilidades reportados por CSIRT, transformándolos en dashboards y alertas personalizadas. Esto permite a tu equipo de soporte al cliente con inteligencia artificial anticipar riesgos y actuar de inmediato.
2. Solución de Automatización de CX
Con Adereso, la automatización de conversaciones con IA y la automatización de interacciones con clientes se integran en un flujo de trabajo único. Cuando CSIRT publica un nuevo hallazgo, nuestra plataforma:
- Genera y envía notificaciones internas a tus agentes.
- Actualiza FAQs y scripts de chatbots con inteligencia artificial, asegurando que los chatbot con IA responda a las nuevas tácticas de phishing.
- Programa despliegues de parches y recordatorios de actualización en el canal de WhatsApp Business que prefieran tus usuarios.
3. Atención al Cliente 24/7 con IA
Implementamos agentes digitales que monitorean fenómenos como el SAP Security Patch Day y las campañas de phishing en tiempo real. Gracias a la atención al cliente 24/7 con IA y la omnicanalidad en servicio al cliente, tu empresa ofrece soporte continuo, informando a los clientes sobre pasos de mitigación sin dependencia de turnos humanos.
4. Reducción de Costos en Servicio al Cliente
Al automatizar triages iniciales y notificaciones críticas, Adereso contribuye directamente a la reducción de costos en servicio al cliente. Los agentes de IA filtran y resuelven incidentes menores, liberando al personal para enfocarse en casos complejos y estratégicos.
Mejores Prácticas para Mantenerse Seguro
- Patching Proactivo: Adopta un ciclo de plataforma basada en datos para programar y verificar parches tras cada patch day.
- Educación Continua: Integra ciberconsejos dentro de tu omnichannel – email, webchat y WhatsApp – para reforzar la cultura de seguridad.
Feedback y Mejora: Usa la analítica integrada en Adereso para recopilar feedback de los usuarios final y ajustar mensajes y flujos de atención.
Con Adereso, conviertes la información del boletín semanal de CSIRT en una ventaja competitiva, fortaleciendo tu experiencia del cliente (CX) y garantizando un soporte al cliente con inteligencia artificial más seguro y eficiente.
