Exploramos cómo el diseño meticuloso de SLAs puede aliviar las preocupaciones de los clientes, aumentar su satisfacción y reducir la posibilidad de que opten por la competencia tras experiencias negativas. Te proporcionamos estrategias efectivas para alinear los niveles de servicio y métricas de rendimiento con las necesidades y emociones de los clientes, garantizando así una ventaja competitiva en la logística.