Webinar gratuito
Sobrevive el
Black Friday
5 pasos antes de la avalancha de tickets
Cinco miedos que todo líder de CX reconoce. Cinco pasos para sobrevivir la avalancha.
Que los tickets y devoluciones nos sobrepasen
¿Cómo respondemos si el volumen se multiplica?
Anticipa la avalancha
Revisa históricos, identifica consultas frecuentes y proyecta la demanda por canal, incluyendo la postventa.
Que la IA entregue respuestas incorrectas
¿Qué pasa si promete descuentos, plazos o devoluciones que no corresponden?
Prepara la información y las reglas para tu IA
Revisa políticas de despacho, devoluciones y descuentos. Define límites claros y casos que necesitan derivación.
Que la IA reemplace a nuestros agentes
¿Qué rol tendrá el equipo humano a medida que automatizamos?
Define el rol de la IA y de tu equipo
Separa consultas rutinarias de casos complejos y establece cuándo una conversación debe pasar a una persona.
Que el equipo termine agotado
¿Cómo absorbemos el peak sin generar burnout?
Automatiza lo repetitivo
Prioriza las consultas de mayor volumen para liberar capacidad y enfocarte en las interacciones que requieren atención personalizada.
Que la tecnología falle en el peor momento
¿Qué hacemos si fallan los bots, las integraciones o los procesos?
Prueba y monitorea antes del peak
Simula consultas reales, revisa integraciones y prepara un plan de contingencia para los escenarios críticos.
Estos problemas no se resuelven cuando llegan los tickets.
Se anticipan antes. La clave es preparar una operación capaz de absorber la demanda sin perder calidad, eficiencia ni control.
Para quién es este webinar.
Líderes de CX, servicio al cliente y ecommerce. Si tu equipo recibe consultas por pedidos, pagos o postventa durante Black Friday, este webinar te ayudará a ordenar lo que necesitas preparar antes del peak.
Speakers del webinar.
Camilo López
CEO Adereso
Ximena Huidobro
Product Manager
Rafael Olavarrieta
Customer Success Manager
Preguntas frecuentes sobre el webinar.
¿Dónde se realizará?
El webinar será online. Al inscribirte te enviaremos el acceso por correo.
¿Cuándo será y cuánto durará?
El martes 17 de noviembre de 2026, a las 11:00 am en Chile, 08:00 am en México y 09:00 am en Perú y Colombia. La duración es de 1 hora.
¿Habrá una grabación?
La disponibilidad de la grabación se confirmará con los detalles del webinar.