Una herramienta sencilla con excelente soporte

Me encanta que tengan documentación que explique cada parte de la plataforma. Hace que la experiencia del uso de la plataforma sea más rápida, fácil e independiente. Algo que también siempre me ha gustado, es el soporte que he recibido por el chat de la plataforma. Siempre muy claros y rápidos. La vista hacia los agentes me gusta, creo que es sencillo gestionar un ticket dentro de la plataforma. La disposición de Adereso a trabajar en nuevos desarrollos que nos permitan ser más eficientes, creo es una virtud del equipo. Además, siempre han explicado de forma muy clara los desarrollos involucrados (parte técnica), como los costos que involucra (propuestas económicas).

Odette Viveros

Walmart

Project Manager, Customer Care

En promedio nuestros clientes responden el 70% de sus consultas en menos de 3 minutos

Algunos casos de éxito

Mira como algunos de nuestros clientes han mejorado dramáticamente sus indicadores.

Tiempo de primera respuesta disminuyó en 206x

Este cliente de retail comenzó a inicios de 2021 con esperas en redes sociales de entre 3 a 6 días para dar una primera respuesta. Actualmente responden en menos de 45 minutos y siguen mejorando.

90%

Cumplimiento SLA

4.7

CSAT
En el gráfico observamos la bajada sostenida de tiempo de primera respuesta medido en minutos desde agosto de 2021. El primer paso para mejorar fue medir su operación.

Estás a un paso de la automatización

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