Retrato profesional de Kevin Rojas con logo de Cencosud y Adereso en el fondo.

Caso de Éxito: Cencosud Potencia el Servicio al Cliente con Adereso

Descubre cómo Cencosud ha marcado la diferencia en el sector retail, revolucionando la atención al cliente con la ayuda de Adereso.

En el competitivo mundo del retail, la excelencia en la atención al cliente se ha convertido en un diferenciador clave. En este artículo, exploraremos cómo Cencosud, un gigante del sector, ha transformado su servicio al cliente mediante la integración de Adereso.

Kevin Rojas, Supervisor Redes Sociales Paris en Cencosud, nos cuenta cómo ha mejorado significativamente la eficiencia y satisfacción del cliente, especialmente a través de WhatsApp, en compañía de Adereso. 

Optimizando la experiencia de atención al cliente a través de la unificación de canales

Tiendas Paris maneja entre 60,000 y 80,000 tickets mensuales, evidenciando la efectividad de su estrategia omnicanal. Adereso ha sido fundamental en la transformación digital de Cencosud, agilizando y mejorando la gestión de atención al cliente. Kevin resaltó cómo la plataforma optimizó la comunicación a través de variados canales digitales, siendo WhatsApp el canal predominante en las interacciones con los clientes:

“Es mucho más fácil para el ejecutivo, tener centralizada las interacciones dentro de un mismo aplicativo“

La adaptabilidad y la capacidad de Adereso para integrarse a la perfección con múltiples canales, ha sido particularmente efectiva en gestionar el flujo de comunicaciones a través de WhatsApp, que representa el 89% del volumen total de tickets, manteniendo un tiempo de respuesta promedio (MTTR) de tan solo 2 minutos. 

Estrategia para temporadas de alta demanda 

El Black Friday y el Cyber Monday representan no solo oportunidades de ventas sin precedentes sino también enormes desafíos en términos de atención al cliente. Durante estos eventos de alta demanda, las empresas se enfrentan a la tarea crítica de gestionar un volumen masivo de consultas, poniendo a prueba la eficacia y la resiliencia de sus estrategias de servicio al cliente. 

En este contexto, Kevin resalta que el éxito en el manejo de la alta demanda estacional, como el Black Friday y el Cyber Monday, radica en la centralización efectiva de los canales de comunicación y en una capacitación continua del equipo.  De igual manera, enfatiza la importancia de un servicio al cliente de alta calidad:

 “El cliente valora mucho una buena atención… Es clave para nosotros tener clientes satisfechos y bien atendidos, que encuentren soluciones efectivas a sus necesidades”.

Además, Kevin señala el impacto positivo de emplear las campañas de HSM en WhatsApp, para anticiparse a las necesidades del cliente durante estos periodos: 

“La implementación de las campañas para nosotros ha sido bastante útil, porque nos ha servido para enviar mensajes a clientes de manera proactiva.”

Esta estrategia no solo mejora la experiencia del cliente sino que también evidencia la capacidad de Cencosud para adaptarse y ser proactivo en la gestión de la atención al cliente, demostrando su compromiso con la excelencia y la resolución efectiva en momentos críticos.

Transforma la Atención al Cliente de tu empresa con Adereso

Adereso se ha establecido como una herramienta clave en la evolución de la atención al cliente, ofreciendo soluciones efectivas para mejorar la atención al cliente:

  • Centraliza todas las interacciones con los clientes en una única plataforma, optimizando la gestión.
  • Permite un monitoreo constante de tus ejecutivos.
  • Facilita el envío de notificaciones proactivas a millones de usuarios simultáneamente.
  • Incorpora IA Generativa para resolver consultas comunes automáticamente, aumentando la eficiencia.

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Adereso Team
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