El protocolo de servicio al cliente es fundamental para atraer y retener a los clientes. Aquí te presentamos siete funciones esenciales del Customer Service que mejoran los KPI de atención al cliente:
Atención al Cliente de Calidad:
Proporcionar un servicio rápido, eficiente y personalizado.
Gestión de Quejas y Solicitudes:
Atender y resolver reclamaciones efectivamente.
Resolución de Preguntas:
Brindar información clara sobre productos y servicios.
Gestión de Información:
Mantener y actualizar datos relevantes de clientes.
Departamento de Postventa:
Asistir en problemas post-compra, incluyendo soporte técnico y devoluciones.
Monitoreo de Satisfacción del Cliente:
Evaluar la calidad del servicio mediante encuestas y feedback.
Gestión de Escalamientos:
Resolver problemas complejos escalándolos a las áreas adecuadas.
Implementar estas funciones dentro de tu protocolo de servicio al cliente te permitirá mejorar los KPI de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional y clientes satisfechos.
