Protocolo de Servicio al Cliente: Uso de Tipificaciones en la Atención al Cliente

Implementa tipificaciones en tu protocolo de servicio al cliente para optimizar los KPI de atención al cliente. Tipificar consultas mejora la toma de decisiones basada en datos precisos.

Las tipificaciones son esenciales para optimizar y medir los procesos de atención al cliente. Al categorizar cada consulta, se pueden tomar decisiones basadas en datos precisos. A continuación, se explica cómo implementarlas y su impacto en los KPI de atención al cliente.

¿Qué son las Tipificaciones?

Las tipificaciones son datos que validan el motivo o tipo de atención por el cual un cliente se comunica con el centro de atención. Permiten tomar decisiones oportunas y precisas.

Retos en la Implementación

  1. Compromiso de los Agentes: Es crucial que los agentes entiendan la importancia de tipificar correctamente para obtener información precisa.
  2. Tipificación Generalizada: Evitar clasificaciones vagas como «otro» para obtener datos útiles.
  3. Falta de Herramientas: Utilizar software adecuado para tipificar eficientemente.
  4. Capacitación de Agentes: Asegurar que los agentes estén bien entrenados para usar la herramienta correctamente.

¿Qué se Puede Medir?

  • Frecuencia de consultas por tema.
  • Tasa de resolución por canal.
  • Eficiencia de diferentes canales (WhatsApp, email).
  • Canal más utilizado para consultas y reclamos.

Ventajas de las Tipificaciones

  • Mejor Conocimiento del Cliente: Permite ofrecer experiencias personalizadas.
  • Campañas Especializadas: Diseñar campañas de atención específicas.
  • Segmentación de Clientes: Facilita la creación de campañas de marketing.
  • Optimización de Recursos: Dirigir al cliente al departamento adecuado, mejorando el rendimiento del equipo.

Implementación

Utiliza una mesa de ayuda omnicanal, como Adereso, para etiquetar cada solicitud. Esto mejorará las estrategias y permitirá localizar incidencias frecuentes.

Adereso Team
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