WhatsApp Business es una herramienta esencial para mejorar la comunicación entre empresas y clientes, optimizando el protocolo de servicio al cliente y los KPI de atención al cliente. Aquí se presentan sus características principales y cómo implementarlas.
Características Principales
- Creación de Perfil Empresarial: Incluye información importante como dirección, horario de atención y redes sociales.
- Organización y Segmentación: Utiliza etiquetas para categorizar contactos y enviar mensajes personalizados.
- Automatización de Mensajes: Configura mensajes de bienvenida y de ausencia.
- Control de Etiquetas: Facilita la categorización de conversaciones para una mejor gestión.
- Estadísticas: Proporciona métricas sobre la interacción con los clientes.
WhatsApp Business API
- Múltiples Agentes: Permite que varios agentes gestionen mensajes desde una sola cuenta.
- Asignación Inteligente: Distribuye los mensajes al agente adecuado.
- Respuestas Automáticas: Mejora la velocidad de respuesta con automatización.
- Notificaciones Masivas: Envía mensajes y recordatorios de manera eficiente.
- Seguridad y Privacidad: Cumple con GDPR y ofrece encriptación de extremo a extremo.
Implementación y Beneficios
Implementar WhatsApp Business en tu protocolo de servicio al cliente mejora la eficiencia y satisfacción del cliente. Adereso ofrece soluciones integradas para maximizar estos beneficios.
