Un manual de atención al cliente bien definido es crucial, guiando a tu equipo para interactuar efectivamente con usuarios, asegurando así respuestas que satisfagan sus necesidades y preocupaciones.
Investigaciones de SAP Concur revelan que el 90% de los consumidores juzgan a las empresas por la calidad de su atención al cliente. Es muy importante contar con un manual que muestre los valores y la calidad de servicio que quieres ofrecer.
Claves para desarrollar un protocolo de servicio al cliente efectivo
Antes de poner en marcha tu plan de atención al cliente, es muy importante saber que este plan es la base para asegurar que todos los ejecutivos brinden un servicio de forma consistente a diversos clientes.
Esto ayuda a mejorar la imagen de tu empresa, mostrando que realmente te importa hacer felices a tus clientes. Para desarrollar eficazmente este protocolo, es aconsejable incorporar elementos clave como:
- Los objetivos y aspiraciones de la empresa.
- El lenguaje y el tono apropiados para dirigirse a los distintos grupos de clientes.
- Frases específicas de saludo y cierre adaptadas a cada medio de comunicación.
- Ejemplos de cómo dar un buen servicio, y más.
Tres marcas líderes en la Implementación de Protocolos de Atención al Cliente
- Starbucks se distingue porque pide el nombre de sus clientes cuando hacen un pedido. Este simple acto hace que la visita sea más personal y crea un lugar amigable y de confianza. Además, esto ayuda a que la gente hable bien de ellos a otros.
- Airbnb se preocupa por ayudar a sus clientes siempre, estando disponibles todo el tiempo, día y noche. También es importante para ellos que los que ofrecen alojamiento sigan ciertas reglas para que los huéspedes tengan una buena experiencia.
- Apple es conocido por su excelente atención al cliente. Invierten en entrenar bien a su equipo para que las experiencias de los clientes sean inolvidables. Quienes trabajan en sus tiendas siguen pasos claros para recibir a la gente, entender lo que necesitan y ofrecer soluciones.
Optimiza tu estrategia de servicio al cliente en Redes Sociales y Más
Saber que necesitas un buen sistema para atender a tus clientes es el primer paso. Ahora, es tiempo de usar herramientas que te faciliten esto, como Adereso AI. Una plataforma te va ayudará a mejorar cómo trabajas y te dará todo lo que necesitas para darles a tus clientes un servicio de primera.
Conoce Inteligencia Artificial Generativa puede cambiar la forma en que haces las cosas:
- Atención al cliente automatizada para no perder tiempo en preguntas que se repiten con frecuencia.
- Da respuestas rápidas y correctas a lo que preguntan los clientes, incluso a lo más difícil.
- Ayuda a tus agentes de atención de manera efectiva, dándoles acceso a una base de conocimientos completa y actualizada.
