Cómo Cencosud Transformó su Atención al Cliente Automatizando WhatsApp | CX Day 2025
Descubre las dos estrategias que llevaron a Cencosud a ser 18x más rápida y a humanizar la IA (y que tu competencia ya está implementando).
Dos desafíos, dos soluciones, resultados extraordinarios. Mientras muchas empresas luchan con tiempos de respuesta lentos y procesos robóticos, Cencosud ya transformó completamente su atención al cliente. ¿Equipos fragmentados y clientes frustrados? Ya no bastan. ¿Agentes de IA humanizados? Sí, pero ¿cómo implementarlos estratégicamente manteniendo la calidez humana y logrando 80% de satisfacción?
En este webinar exclusivo, nuestros expertos te revelarán:
- Cencosud Sellers con Isabel Ruedlinger, Seller Experience Manager: La metodología exacta para pasar de 2 días a 2-3 horas de resolución, unificando equipos y alcanzando 18x más velocidad.
- Novios París con Laura Aldayuz, Subgerenta de Fidelización: Cómo crearon «Alma», un agente de IA tan empático que mantiene la magia del momento más especial sin perder calidez.
- Casos reales de transformación con resultados medibles: 80% CSAT, equipos unificados y clientes celebrando los cambios en WhatsApp.
- Estrategias implementables y herramientas prácticas para que tu empresa no se quede atrás en la automatización.
Descubre cómo dos marcas del grupo Cencosud revolucionaron su CX con IA sin sacrificar la experiencia humana.
Accede ahora a la retransmisión completa.
Disponible por tiempo limitado.
