Mantenemos la información de clientes al día

Valoro mucho que sea una plataforma intuitiva y de fácil usabilidad, que pueda albergar y contener información del servicio, nos permite ir actualizando la base de datos de los clientes de manera rápida y sencilla, además permite revisar de manera ágil el historial de conversaciones, el cual es de gran utilidad, toda vez que nos permite ir mapeando al cliente para contextualizar de mejor forma los requerimientos relacionados con su servicio.

Otro punto amigable es la forma que se visualizar y se presenta la información en el mesón de ayuda, el proceso de gestionar un ticket es de manera sencilla, fácil y rápida, facilitando la gestión del ejecutivo, el que permita escalar el caso desde la misma plataforma ayuda optimizar la gestión de manera sencillo. Las exportaciones tienen bastante información con sla calculado y permite trabajar la exportación según necesidades de cada usuario.

Considero que es una muy buena plataforma.

Magdalena Bocaz

Chilquinta Energía

Agente de servicio al cliente

En promedio nuestros clientes responden el 70% de sus consultas en menos de 3 minutos

Algunos casos de éxito

Mira como algunos de nuestros clientes han mejorado dramáticamente sus indicadores.

Tiempo de primera respuesta disminuyó en 206x

Este cliente de retail comenzó a inicios de 2021 con esperas en redes sociales de entre 3 a 6 días para dar una primera respuesta. Actualmente responden en menos de 45 minutos y siguen mejorando.

90%

Cumplimiento SLA

4.7

CSAT
En el gráfico observamos la bajada sostenida de tiempo de primera respuesta medido en minutos desde agosto de 2021. El primer paso para mejorar fue medir su operación.

Estás a un paso de la automatización

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