Automatiza respuestas a clientes en todos tus canales

Adereso Studio es la plataforma de Adereso para crear agentes de inteligencia artificial y flujos conversacionales. Sirve para automatizar consultas de venta y soporte, responder con información del negocio y ejecutar acciones mediante integraciones, manteniendo la opción de transferir la conversación a una persona cuando sea necesario.

Los agentes de Studio pueden operar en los canales conectados a la plataforma Adereso, como WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger y chat web. Los canales disponibles y las acciones que puede realizar el agente dependen de la configuración contratada y de los permisos de cada plataforma.

El agente puede usar fuentes aprobadas por la empresa, como documentos, preguntas frecuentes, políticas, catálogos y contenido almacenado en Google Drive. Durante la implementación se define qué información puede consultar, qué instrucciones debe seguir y en qué casos debe abstenerse de responder o derivar a una persona.

Sí. Adereso cuenta con integraciones con herramientas como HubSpot, Salesforce y Shopify, y puede evaluar conexiones con otros sistemas mediante APIs y webhooks. El agente puede consultar o ejecutar acciones solo dentro de los datos, permisos y reglas definidos para cada integración.

Studio puede activar una regla de derivación y transferir la conversación a un equipo humano en Adereso Desk. El ejecutivo recibe el historial y el contexto disponible para continuar en el mismo canal, sin obligar al cliente a comenzar nuevamente la conversación.

Studio se utiliza para diseñar agentes de IA y automatizaciones conversacionales. Desk es la consola omnicanal donde los equipos humanos reciben, asignan y gestionan conversaciones y tickets. Pueden utilizarse juntos: Studio automatiza lo resoluble y Desk permite supervisar o continuar los casos que requieren intervención humana.

El plazo depende de los canales, fuentes de conocimiento, integraciones y casos de uso incluidos. La implementación comienza definiendo objetivos y reglas, continúa con la conexión de datos y pruebas controladas, y termina con la puesta en producción y optimización. El alcance y los tiempos se acuerdan después de revisar la operación.

El valor depende del volumen de conversaciones y de los módulos, modelos de IA e integraciones que necesita la empresa. Los planes de Adereso consideran usuarios ilimitados para la mesa de ayuda; los costos específicos de automatización, implementación y canales se detallan en la cotización.