Sodimac se consolida como líder indiscutible en el sector hogar y construcción, enfocándose en simplificar la vida de sus clientes, transformando cada proyecto en una mejora significativa de su calidad de vida.
Sodimac, el Gigante del Retail para el Hogar
2.500
Tickets mensuales
98%
Abordaje de tickets
20 s
Tiempo promedio de atención
ocultar
“Adereso ha revolucionado nuestra forma de conectar con los clientes. Nos permite llegar a todo tipo de segmento de público y nos permite tener las herramientas para atenderlo, porque no es difícil utilizarla. Su uso intuitivo facilita la gestión desde cualquier lugar. Yo puedo tomar mi computador y partir con Adereso debajo del brazo a donde yo esté y seguir atendiendo a mis clientes.”
Pamela Martínez G., Supervisora de Venta Asistida Online
El desafío
Como una de las cadenas Retail líderes en el sector de mejoramiento del hogar y construcción en el país, Sodimac se destaca no solo por su amplia presencia en el mercado con tiendas físicas en múltiples ubicaciones, sino también por su robusta plataforma de ecommerce. Esta dualidad en el modelo de negocio ha resultado en un flujo significativo de consultas, dudas e inquietudes que surgen diariamente a través de WhatsApp.
Estas interacciones abarcan desde preguntas sobre productos específicos y disponibilidad de inventario hasta asesoramiento en proyectos de construcción y mejoramiento del hogar, reflejando la diversidad de necesidades de los consumidores que Sodimac busca satisfacer de manera eficiente y efectiva. Sodimac enfrentaba el reto de satisfacer las necesidades de asistencia para compras tanto de los clientes en tiendas físicas como de aquellos desde sus hogares.
Antes de la implementación de nuestras soluciones, Sodimac lidiaba con una creciente demanda al inicio del 2023 de aproximadamente 830 tickets mensuales a través de WhatsApp, y buscaba ofrecer respuestas rápidas y eficientes, superando el estándar de la industria de 5 minutos. Con solo el 89% de los tickets abordados efectivamente, la meta era clara: alcanzar un abordaje ideal del 100% de los tickets en Sodimac, con respuesta en 1 minuto para satisfacer las expectativas de sus clientes en todo momento.
La solución
La implementación de Adereso en Sodimac ha transformado radicalmente la gestión de su servicio al cliente. Actualmente, permite a la compañía gestionar aproximadamente 2500 tickets mensuales desde WhatsApp. Un aspecto destacado de esta mejora es la reducción del tiempo promedio de respuesta a solo 20 segundos desde el primer contacto, garantizando así que todos los clientes de Sodimac reciban asistencia rápida, independientemente del volumen de consultas, elevando notablemente la calidad y la velocidad en la atención.
Este enfoque estratégico ha logrado un abordaje de tickets casi perfecto, con un 98% de eficacia en la gestión. Gracias a nuestra colaboración, se ha marcado un antes y un después en el servicio al cliente de Sodimac, estableciendo un nuevo estándar de eficiencia. Esta optimización en la atención no solo acelera el proceso de respuesta, sino que además enriquece la experiencia de compra de los clientes, reflejando el firme compromiso de Sodimac por ofrecer un servicio excepcional y de alta calidad.
