Crea experiencias conversacionales en minutos, no semanas. Genia impulsa tu CX con un asistente inteligente que genera flujos conversacionales, automatiza iteraciones y reduce la dependencia técnica en todos tus canales. Crear bots desde cero, editarlos sin código, entrenarlos solo con pedirlo y mucho más.
Acciones rápidas de IA en tickets: Velocidad y consistencia
Corrige, resume, amplía o ajusta el tono de las respuestas con un clic, sin salir del ticket. Ahorra tiempo, reduce retrabajos y ofrece comunicaciones claras y profesionales siempre.
Nueva vista de departamentos: Agilidad y control
Gestionar equipos en Desk nunca fue tan simple. Con vistas por usuario o por departamento, historial de cambios y edición masiva, podrás detectar desequilibrios de carga, corregir asignaciones y acelerar el onboarding de nuevas áreas sin esfuerzo.
Bot Tester mejorado: edición de contexto
Ahora puedes modificar en tiempo real las variables que el bot usa para responder. Reproduce escenarios exactos, valida personalizaciones sin afectar producción y ajusta la lógica de tus asistentes de forma rápida y segura.
Reordenamiento de intenciones y flujos: Organización sin fricción
En Studio ahora puedes arrastrar y soltar intenciones y flujos para reorganizar tu bot en segundos. Esto agiliza la gestión de proyectos grandes, mejora la colaboración entre equipos y reduce errores manuales.
Contraseñas más seguras: Protección y confianza
La plataforma ahora exige contraseñas robustas que cumplen con estándares como ISO 27001 y PCI-DSS. Esto reduce incidentes, protege tu información y refuerza la confianza de tus clientes.
Headers dinámicos en WhatsApp: Personalización que impacta
Envía mensajes con encabezados multimedia únicos por destinatario: cupones personalizados, PDFs de estados de cuenta o fotos de productos adquiridos. Más engagement, menos trabajo manual.
Estuvimos en CX Day Chile 2025: Inspirando el futuro del CX
Compartimos nuestra visión de un servicio al cliente más eficiente y humano junto a dos áreas de Cencosud que están transformando la eficiencia y calidad de su atención al cliente.
