Términos y Condiciones
Fecha de última actualización: Octubre 2020
Sírvase leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones de Uso, ya que el acceso y uso de ésta o cualquiera de nuestras Plataformas Web implica la aceptación de este documento y comprende un acuerdo de voluntades entre usted como Usuario de la plataforma y nosotros, ADERESO (Proccess, Analytics and Innovations S.p.A.), como prestador de servicios de software.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por:
1-Términos: Los presentes Términos y Condiciones en su integridad, incluyendo aquellos términos y condiciones por los servicios individuales o específicos ofertados por en nuestro Plataforma Web.
2-ADERESO: La persona moral o jurídica: Proccess, Analytics and Innovations S.p.A. y sus sociedades filiales, subsidiarias, unidades de negocio, empresas matrices, empleados, directivos y consejeros, así como, sus subcontratistas, distribuidores, proveedores de contenidos, oficiales, funcionarios de sus empresas y en general cualquier persona vinculada directa o indirectamente con la misma.
3-Usuario: En general toda persona que utiliza las distintas Plataformas Web y Servicios, que ADERESO pone a su disposición, como persona física o persona moral o jurídica, bajo responsabilidad de quién legalmente puede contratar en su nombre y representación.
4-Las Partes: Se les denominará en forma conjunta como las “Partes” cuando se hable del Usuario y ADERESO.
5-Plataforma Web/Plataformas Web: Indistintamente todos los portales web ya sea: páginas o plataformas web, extensiones, plug-ins, aplicaciones móviles para Android y/o IOS, desarrollados y puestos a disposición por ADERESO.
6-Servicios: En general, todas las herramientas de software, aplicaciones y funciones digitales o en línea que ADERESO pone a disposición de cualquier persona a través de sus Plataformas Web, en términos de la definición anterior.
7-Software: PostCenter, BotCenter, y las demás Plataformas Web o softwares ofertadas por ADERESO y a las que accede el Usuario, de manera conjunta o independiente, según sea el caso, en adelante serán denominados como el “Software”.
8-PostCenter: Software cuyas funcionalidades se relacionan con la administración y gestión de interacciones por canales de comunicación de Internet como correo electrónico, formularios web, Twitter, Facebook, WhatsApp, Instagram, chats insertables en sitios web y aplicaciones móviles, entre otros canales de comunicación y redes sociales. A través del cual, el Usuario puede gestionar sus actividades de contacto de clientes, venta y postventa.
9-BotCenter: Software cuyas funcionalidades se relacionan con la construcción, implementación y mantenimiento de uno o más chatbots, automatizados con inteligencia artificial, para la atención automática de clientes a través de internet en medios como correo electrónico, formularios web, Twitter, Facebook, WhatsApp, Instagram, chats insertables en sitios web y aplicaciones móviles, entre otros canales de comunicación y redes sociales.
10-Contenidos: En general todo el material publicado en los Servicios y/o las Plataformas Web refiriéndonos de manera enunciativa mas no limitativa a todos los elementos de texto y gráficos, todos los mensajes de datos o informaciones, los títulos, información de Usuarios, datos personales de los Usuarios así como de terceros que estos recaben y traten de acuerdo a las disposiciones legales aplicables, interfaces, UX y UI, vídeos, efectos audiovisuales, y cualquier otro elemento que aparezca en uno o varios de los Servicios, en conjunto con los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial, marcas comerciales, patentes, modelos de utilidad, derechos de diseño registrado y no registrado, nombres de dominio, acrónimos, logotipos, dibujos, programas de ordenador y bases de datos, así como cualquiera de sus componentes – incluyendo sin limitar código fuente, código objeto, iconos, diseño de interfaz y datos – que les sean inherente y cualquier información o datos de terceros que se encuentren en la Plataforma Web y en los Servicio.
11-Condiciones Especiales: Todas aquellas reglas que rijan el uso de determinado Servicio, Contenido y/o Plataforma Web que debido a las circunstancias especiales de dichos Servicios se deban regir de forma especial y que en su momento serán notificadas al Usuario.
12-Contratación: La suscripción en línea del o de los Servicios ofertados por ADERESO.
Los presentes términos rigen la relación entre ADERESO y usted (en lo sucesivo, el “Usuario”, “usted” o “su” de manera indistinta) que utiliza la Plataforma Web o cualquier de los distintos Servicios que ADERESO pone a su disposición.
Aceptación de los Términos
Aceptar los presentes Términos como Usuario implica, de manera automática, la libre, informada y plena voluntad y aceptación, de estos Términos y de las Condiciones Especiales que se pudiesen incluir dentro cada Servicio o dentro de la Plataforma Web.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe aceptarlos, pero lamentablemente no podrá disfrutar de esta Plataforma Web ni acceder a los Servicios que ADERESO ofrece. En caso de aceptar los Términos, el Usuario se adhiere a los mismos.
El Usuario puede acceder y utilizar los Servicios para su uso personal y comercial o para fines comerciales internos de la organización que representa. Puede acceder a los Servicios a través de cualquier navegador de internet compatible con estos. Usted es responsable de obtener el acceso a Internet y el equipo necesario para utilizar los Servicios. La aplicación de estos Términos se extiende a todas las normas aplicables a nivel local, estatal, nacional e internacional que sean requeridas para su cumplimiento.
Modificación de los Términos
ADERESO se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o suprimir condiciones o cláusulas en los presentes Términos. En tal caso daremos previo aviso, a través de un anuncio en la Plataforma Web y/o enviándole un correo electrónico a su dirección de correo electrónico principal.
En caso cambios importantes a los Términos, mismo que pudieran afectar sus derechos como Usuario, se enviará un aviso de los cambios por medio de la Plataforma Web y/o a su dirección de correo electrónico principal.
En tal circunstancia, el Usuario puede cancelar el uso de los Servicios enviando a ADERESO un aviso por correo electrónico dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la notificación de la disponibilidad de los Términos modificados, si los Términos se modifican de una manera que afecta considerablemente sus derechos en relación con el uso de los Servicios. En tal caso, tendrá derecho a un reembolso prorrateado de la parte no utilizada de cualquier cargo pagado previamente. Su uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigencia de cualquier cambio en los términos se considerará como su aceptación a los Términos modificados.
Por medio de los presentes Términos, ADERESO se compromete a prestar y facilitar los Servicios de Software PostCenter, BotCenter y cualquier otro servicio, durante el período y de acuerdo a los Términos o Condiciones Especiales que se deriven de la Contratación de los Servicios. Asimismo, se podrán incorporar nuevos Servicios o modificar los existentes.
Los Servicios de ADERESO se otorgan mediante la Contratación de diversas modalidades, como pudieren ser los servicios gratuitos, los contratación mensual o anual de licencias de uso de Software, de manera temporal y condicionada, bajo el tiempo y condiciones que se pacten en la Contratación de los Servicios en la Plataforma Web, entre otros.
Es responsabilidad única de ADERESO contar con los derechos sobre Software objeto de licencias de los Servicios. En caso de la utilización de un software, plataforma u obra de un tercero, ADERESO no será responsable y es el Usuario quien deberá contar con las autorizaciones o licencias necesarias para utilizar dichos software u obras. En virtud de lo anterior, se obliga a hacerse cargo exclusivamente de todas las responsabilidades de cualquier naturaleza que le correspondan.
Registro de los Usuarios
El Usuario debe registrarse con una cuenta de usuario proporcionando toda la información necesaria para acceder a la Plataforma Web y/o utilizar los Servicios. Si representa a una empresa u organización y desea utilizar los Servicios para la misma, recomendamos que todos los Usuarios de dicha organización, inicien sesión en las cuentas de usuario proporcionando su información de contacto empresarial. Particularmente, recomendamos que utilice su dirección de correo electrónico corporativo.
El Usuario se compromete a: 1) proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa según lo solicite el proceso de registro de la Plataforma Web; y 2) mantener y actualizar oportunamente la información proporcionada durante el registro para que sea verdadera, exacta, actual y completa. Si proporciona información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si ADERESO tiene motivos razonables para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, podemos cancelar su cuenta de usuario y rechazar el uso actual o futuro de uno o de todos los Servicios.
Cuentas y Administración
Cuando el Usuario se registre para obtener una cuenta para su organización, podrá designar a uno o más administradores. Los administradores tendrán el derecho de configurar los Servicios en función de sus necesidades y gestionar los usuarios finales en la cuenta de su organización. Si un tercero creó y configuró la cuenta de su organización en su nombre, es probable que dicho tercero haya asumido el rol de administrador de su organización. Asegúrese de celebrar un acuerdo adecuado con dichos terceros, especificando las funciones de la parte y las restricciones como administrador de la cuenta de su organización.
Usted es responsable de i) garantizar la confidencialidad de la contraseña de la cuenta de su organización, ii) designar personas competentes como administradores para que administren la cuenta de su organización, y iii) asegurarse de que todas las actividades que ocurran en conexión con la cuenta de su organización cumplan con este acuerdo. Usted entiende que ADERESO no es responsable de la administración de la cuenta y la gestión interna de los servicios que se le brindan.
Usted es responsable de tomar las medidas necesarias para asegurarse de que su organización no pierda el control de las cuentas de administrador. Puede especificar un proceso de recuperación que debe seguirse en caso de que se pierda el control de las cuentas de administrador enviando un correo electrónico a los medios de contacto que aparecen en la página web o Plataforma Web de ADERESO, siempre que el proceso sea aceptable para ADERESO. En la ausencia de cualquier proceso de recuperación de la cuenta de administrador especificada, es posible que ADERESO proporcione el control de una cuenta de administrador a una persona que proporcione una prueba satisfactoria para ADERESO que demuestre autorización para actuar en nombre de la organización. Usted se compromete a no declarar a ADERESO responsable por las consecuencias de cualquier acción que ADERESO considere de buena fe en este sentido.
Cuentas de Usuario Inactivas, Suspendidas o Canceladas
Nos reservamos el derecho a cancelar las licencias o toda la cuenta de Usuario, incluyendo la cuenta de toda una organización, que estén impagas e inactivas durante un período continuo de 120 días. En el caso de dicha cancelación, se eliminarán todos los datos asociados con dicha cuenta de Usuario.
Le daremos un aviso previo de dicha cancelación y la opción de realizar una copia de seguridad de sus datos. Es posible que la postura de eliminación de datos se aplique con respecto a algunos o todos los servicios. En el caso de cuentas con más de un Usuario, si al menos uno de los Usuarios está activo, la cuenta no se considerará inactiva.
Es posible que suspendamos su cuenta de Usuario o deshabilitemos temporalmente el acceso a la totalidad o parte de cualquier Servicio en caso de sospecha de actividad ilegal, períodos prolongados de inactividad, como se menciona, o solicitudes de las autoridades u otras agencias gubernamentales. Las objeciones a la suspensión o inhabilitación de cuentas de usuario deben hacerse a legal@adere.so dentro del plazo de treinta días de haber sido notificado sobre la suspensión. Es posible que cancelemos una cuenta de Usuario que se encuentre suspendida o desactivada después de treinta días o de ciento veinte días, según el caso. También cancelaremos su cuenta de Usuario según lo solicite.
Además, nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta de Usuario y denegar los Servicios si creemos que infringió los Términos. Usted tiene el derecho de cancelar su cuenta de usuario si ADERESO incumple sus obligaciones en virtud de estos Términos y en tal caso, tendrá derecho a un reembolso prorrateado de cualquier cargo prepago. La cancelación de la cuenta de usuario incluirá la denegación de acceso a todos los servicios, la eliminación de información en su cuenta de Usuario, tal como su dirección de correo electrónico y contraseña, y la eliminación de todos los datos en su cuenta de Usuario.
Cargos y Pagos
Los Servicios están disponibles en virtud de los planes de suscripción de diferentes duraciones, modalidades y/o beneficios. Los pagos de los Servicios se pueden hacer con diferentes medios de pago de elección, según lo disponga la Plataforma Web. Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período de suscripción a menos que cambie su plan de suscripción paga a un plan gratuito o nos informe que no desea renovar la suscripción. En el momento de la renovación automática, el cargo de suscripción se aplicará a la tarjeta de crédito que utilizó por última vez o de cualquier otro medio con el que haya pagado. Le ofrecemos la opción de cambiar los datos si desea que el pago de la renovación se realice a través de una tarjeta de crédito diferente. Si no desea renovar la suscripción, debe informarnos al menos siete días antes de la fecha de renovación. Si no cambió su plan a un uno gratuito y si no nos informó que no desea renovar la suscripción, asumiremos que autorizó a ADERESO a aplicar el cargo de suscripción a la tarjeta de crédito o de cualquier otro medio que utilizó por última vez.
Ocasionalmente, es posible que cambiemos el precio de los Servicios o apliquemos un cargo por el uso de los servicios que actualmente están disponibles de forma gratuita. Cualquier aumento en los cargos se aplicará según lo vaya contratando. No se aplicarán cargos por usar ningún Servicio a menos que haya optado por un plan de suscripción pago.
Por los Servicios prestados en virtud de la Contratación, el Usuario se obliga a pagar a ADERESO las tarifas que las Partes acuerden mediante el uso de esta Plataforma Web. Cada Parte deberá hacerse responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias de conformidad a la ley.
Para nuevos Servicios, Servicios adicionales o modificaciones de los Servicios actuales, las tarifas serán las acordadas en la respectiva sección de los Servicios, contratados por el Usuario. En caso de no pagar dentro de los días señalados en el párrafo anterior, el Usuario tendrá que pagar un interés del 6% mensual sobre el saldo insoluto.
En caso de que el Usuario incumpla con la fecha de pago de los Servicios contratado, es decir que no pague dentro del plazo señalado en la Contratación, además del pago del interés mencionado, ADERESO podrá a su libre discreción bloquear o restringir de manera total o parcial el acceso a el Software, Plataformas Web y Servicios contratados, esto hasta que el Usuario cumpla con su obligación de pago por los Servicios.
Uso de Datos y Plataformas
El Usuario reconoce y acepta que ADERESO puede almacenar, usar, reproducir, modificar y transferir a sus filiales, proveedores y subcontratistas, los datos del Usuario, incluidos los datos personales, únicamente en relación con la prestación de los Servicios en virtud de estos Términos.
El Usuario además reconoce y acepta que ADERESO puede almacenar, usar, reproducir, modificar y transferir datos que no están relacionados con una persona física identificada o identificable, incluidos los datos agregados o no identificados, sin limitación, para sus fines comerciales internos, incluyendo pero no se limita a fines tales como análisis, garantía de calidad, mejora de productos y servicios y desarrollo de nuevos productos y servicios. El Usuario acepta hacer que cualquier usuario administrativo, usuario o cliente del Usuario y participante o parte involucrada de los Servicios acepte los mismos términos que en esta sección.
El Usuario declara y garantiza a ADERESO que los datos del Usuario y sus clientes solo contendrán Datos Personales respecto de los cuales el usuario haya proporcionado todos los avisos y divulgaciones (incluso a cada sujeto de los Datos), obtenido todos los consentimientos y permisos de terceros aplicables y de lo contrario tiene toda la autoridad, en cada caso según lo requerido por las leyes aplicables, para permitir que ADERESO brinde los Servicios, incluso con respecto a la recopilación, almacenamiento, acceso, uso, divulgación y transmisión de Datos Personales, incluidos ADERESO y o de todos los terceros aplicables (incluidos los proveedores de cualquier plataforma de mensajería de terceros); y al conectar la solución empresarial de WhatsApp a través de la plataforma ADERESO o sus proveedores, el cliente cumplirá con los términos de la solución empresarial de WhatsApp (https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/) en todo momento al acceder y utilizar la solución empresarial de WhatsApp a través de la plataforma ADERESO o sus proveedores.
Cualquier plataforma de terceros, aplicaciones, API, entre otras, que el Usuario utilice o integre de manera directa o por medio de ADERESO o sus proveedores, será responsabilidad única del Usuario; sobre todo la funcionalidad y interoperabilidad entre la Plataforma Web de ADERESO y cualquiera de terceros. ADERESO no es responsable de ninguna plataforma o respecto de cualquier interferencia con el uso de los Servicios o de la cuenta de Usuario, mucho menos con incumplimientos o afectaciones de seguridad o privacidad derivados o atribuibles a cualquier externo.
Licencia para uso del Software y ADERESO API
Sujeto al cumplimiento del Usuario con estos Términos, ADERESO le otorga al Usuario un derecho y licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sub-licenciable, revocable durante el plazo de Contratación de los Servicios para: 1) Descargar, instalar y use el Software de ADERESO desde las Plataformas Web de ADERESO y otros sitios vinculados desde el sitio web y demás Plataformas Web de ADERESO únicamente para desarrollar la funcionalidad dentro de las aplicaciones del Usuario para facilitar las comunicaciones entre una empresa y los participantes del chat a través de la plataforma ADERESO de acuerdo con los términos de estos Términos y cualquier otra política o directriz publicada por ADERESO de vez en cuando; e 2) incrustar dentro de la cuenta y plataforma del Usuario los componentes redistribuibles del software ADERESO en forma de código de objeto.
Sujeto al cumplimiento del Usuario con los Términos, ADERESO le otorga al Usuario un derecho y licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable, revocable durante el plazo de Contratación de los Servicios para usar la API de ADERESO únicamente (i) para habilitar la aplicación o plataforma web del Usuario para interoperar con la Plataforma Web de ADERESO o (ii) para desarrollar o habilitar Aplicaciones comerciales integradas personalizadas que solo el Usuario utilizará para interactuar con la Plataforma Web y los Servicios de ADERESO de acuerdo con los Términos y cualquier otra política y pautas publicadas por ADERESO.
Restricciones y Responsabilidad
Por medio de los presentes Términos, ADERESO se compromete a prestar y facilitar los Servicios de Software PostCenter, BotCenter y cualquier otro servicio, durante el período y de acuerdo a los Términos o Condiciones Especiales que se deriven de la Contratación de los Servicios. Asimismo, se podrán incorporar nuevos Servicios o modificar los existentes.
Los Servicios de ADERESO se otorgan mediante la Contratación de diversas modalidades, como pudieren ser los servicios gratuitos, los contratación mensual o anual de licencias de uso de Software, de manera temporal y condicionada, bajo el tiempo y condiciones que se pacten en la Contratación de los Servicios en la Plataforma Web, entre otros.
Es responsabilidad única de ADERESO contar con los derechos sobre Software objeto de licencias de los Servicios. En caso de la utilización de un software, plataforma u obra de un tercero, ADERESO no será responsable y es el Usuario quien deberá contar con las autorizaciones o licencias necesarias para utilizar dichos software u obras. En virtud de lo anterior, se obliga a hacerse cargo exclusivamente de todas las responsabilidades de cualquier naturaleza que le correspondan.
Registro de Usuarios
El Usuario debe registrarse con una cuenta de usuario proporcionando toda la información necesaria para acceder a la Plataforma Web y/o utilizar los Servicios. Si representa a una empresa u organización y desea utilizar los Servicios para la misma, recomendamos que todos los Usuarios de dicha organización, inicien sesión en las cuentas de usuario proporcionando su información de contacto empresarial. Particularmente, recomendamos que utilice su dirección de correo electrónico corporativo.
El Usuario se compromete a: 1) proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa según lo solicite el proceso de registro de la Plataforma Web; y 2) mantener y actualizar oportunamente la información proporcionada durante el registro para que sea verdadera, exacta, actual y completa. Si proporciona información falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o si ADERESO tiene motivos razonables para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, podemos cancelar su cuenta de usuario y rechazar el uso actual o futuro de uno o de todos los Servicios.
Cuentas y Administración
Cuando el Usuario se registre para obtener una cuenta para su organización, podrá designar a uno o más administradores. Los administradores tendrán el derecho de configurar los Servicios en función de sus necesidades y gestionar los usuarios finales en la cuenta de su organización. Si un tercero creó y configuró la cuenta de su organización en su nombre, es probable que dicho tercero haya asumido el rol de administrador de su organización. Asegúrese de celebrar un acuerdo adecuado con dichos terceros, especificando las funciones de la parte y las restricciones como administrador de la cuenta de su organización.
Usted es responsable de i) garantizar la confidencialidad de la contraseña de la cuenta de su organización, ii) designar personas competentes como administradores para que administren la cuenta de su organización, y iii) asegurarse de que todas las actividades que ocurran en conexión con la cuenta de su organización cumplan con este acuerdo. Usted entiende que ADERESO no es responsable de la administración de la cuenta y la gestión interna de los servicios que se le brindan.
Usted es responsable de tomar las medidas necesarias para asegurarse de que su organización no pierda el control de las cuentas de administrador. Puede especificar un proceso de recuperación que debe seguirse en caso de que se pierda el control de las cuentas de administrador enviando un correo electrónico a los medios de contacto que aparecen en la página web o Plataforma Web de ADERESO, siempre que el proceso sea aceptable para ADERESO. En la ausencia de cualquier proceso de recuperación de la cuenta de administrador especificada, es posible que ADERESO proporcione el control de una cuenta de administrador a una persona que proporcione una prueba satisfactoria para ADERESO que demuestre autorización para actuar en nombre de la organización. Usted se compromete a no declarar a ADERESO responsable por las consecuencias de cualquier acción que ADERESO considere de buena fe en este sentido.
Cuentas de Usuario Inactivas, Suspendidas o Canceladas
Nos reservamos el derecho a cancelar las licencias o toda la cuenta de Usuario, incluyendo la cuenta de toda una organización, que estén impagas e inactivas durante un período continuo de 120 días. En el caso de dicha cancelación, se eliminarán todos los datos asociados con dicha cuenta de Usuario.
Le daremos un aviso previo de dicha cancelación y la opción de realizar una copia de seguridad de sus datos. Es posible que la postura de eliminación de datos se aplique con respecto a algunos o todos los servicios. En el caso de cuentas con más de un Usuario, si al menos uno de los Usuarios está activo, la cuenta no se considerará inactiva.
Es posible que suspendamos su cuenta de Usuario o deshabilitemos temporalmente el acceso a la totalidad o parte de cualquier Servicio en caso de sospecha de actividad ilegal, períodos prolongados de inactividad, como se menciona, o solicitudes de las autoridades u otras agencias gubernamentales. Las objeciones a la suspensión o inhabilitación de cuentas de usuario deben hacerse a legal@adere.so dentro del plazo de treinta días de haber sido notificado sobre la suspensión. Es posible que cancelemos una cuenta de Usuario que se encuentre suspendida o desactivada después de treinta días o de ciento veinte días, según el caso. También cancelaremos su cuenta de Usuario según lo solicite.
Además, nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta de Usuario y denegar los Servicios si creemos que infringió los Términos. Usted tiene el derecho de cancelar su cuenta de usuario si ADERESO incumple sus obligaciones en virtud de estos Términos y en tal caso, tendrá derecho a un reembolso prorrateado de cualquier cargo prepago. La cancelación de la cuenta de usuario incluirá la denegación de acceso a todos los servicios, la eliminación de información en su cuenta de Usuario, tal como su dirección de correo electrónico y contraseña, y la eliminación de todos los datos en su cuenta de Usuario.
Cargos y Pagos
Los Servicios están disponibles en virtud de los planes de suscripción de diferentes duraciones, modalidades y/o beneficios. Los pagos de los Servicios se pueden hacer con diferentes medios de pago de elección, según lo disponga la Plataforma Web. Su suscripción se renovará automáticamente al final de cada período de suscripción a menos que cambie su plan de suscripción paga a un plan gratuito o nos informe que no desea renovar la suscripción. En el momento de la renovación automática, el cargo de suscripción se aplicará a la tarjeta de crédito que utilizó por última vez o de cualquier otro medio con el que haya pagado. Le ofrecemos la opción de cambiar los datos si desea que el pago de la renovación se realice a través de una tarjeta de crédito diferente. Si no desea renovar la suscripción, debe informarnos al menos siete días antes de la fecha de renovación. Si no cambió su plan a un uno gratuito y si no nos informó que no desea renovar la suscripción, asumiremos que autorizó a ADERESO a aplicar el cargo de suscripción a la tarjeta de crédito o de cualquier otro medio que utilizó por última vez.
Ocasionalmente, es posible que cambiemos el precio de los Servicios o apliquemos un cargo por el uso de los servicios que actualmente están disponibles de forma gratuita. Cualquier aumento en los cargos se aplicará según lo vaya contratando. No se aplicarán cargos por usar ningún Servicio a menos que haya optado por un plan de suscripción pago.
Por los Servicios prestados en virtud de la Contratación, el Usuario se obliga a pagar a ADERESO las tarifas que las Partes acuerden mediante el uso de esta Plataforma Web. Cada Parte deberá hacerse responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias de conformidad a la ley.
Para nuevos Servicios, Servicios adicionales o modificaciones de los Servicios actuales, las tarifas serán las acordadas en la respectiva sección de los Servicios, contratados por el Usuario. En caso de no pagar dentro de los días señalados en el párrafo anterior, el Usuario tendrá que pagar un interés del 6% mensual sobre el saldo insoluto.
En caso de que el Usuario incumpla con la fecha de pago de los Servicios contratado, es decir que no pague dentro del plazo señalado en la Contratación, además del pago del interés mencionado, ADERESO podrá a su libre discreción bloquear o restringir de manera total o parcial el acceso a el Software, Plataformas Web y Servicios contratados, esto hasta que el Usuario cumpla con su obligación de pago por los Servicios.
Uso de Datos y Plataformas
El Usuario reconoce y acepta que ADERESO puede almacenar, usar, reproducir, modificar y transferir a sus filiales, proveedores y subcontratistas, los datos del Usuario, incluidos los datos personales, únicamente en relación con la prestación de los Servicios en virtud de estos Términos.
El Usuario además reconoce y acepta que ADERESO puede almacenar, usar, reproducir, modificar y transferir datos que no están relacionados con una persona física identificada o identificable, incluidos los datos agregados o no identificados, sin limitación, para sus fines comerciales internos, incluyendo pero no se limita a fines tales como análisis, garantía de calidad, mejora de productos y servicios y desarrollo de nuevos productos y servicios. El Usuario acepta hacer que cualquier usuario administrativo, usuario o cliente del Usuario y participante o parte involucrada de los Servicios acepte los mismos términos que en esta sección.
El Usuario declara y garantiza a ADERESO que los datos del Usuario y sus clientes solo contendrán Datos Personales respecto de los cuales el usuario haya proporcionado todos los avisos y divulgaciones (incluso a cada sujeto de los Datos), obtenido todos los consentimientos y permisos de terceros aplicables y de lo contrario tiene toda la autoridad, en cada caso según lo requerido por las leyes aplicables, para permitir que ADERESO brinde los Servicios, incluso con respecto a la recopilación, almacenamiento, acceso, uso, divulgación y transmisión de Datos Personales, incluidos ADERESO y o de todos los terceros aplicables (incluidos los proveedores de cualquier plataforma de mensajería de terceros); y al conectar la solución empresarial de WhatsApp a través de la plataforma ADERESO o sus proveedores, el cliente cumplirá con los términos de la solución empresarial de WhatsApp (https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/) en todo momento al acceder y utilizar la solución empresarial de WhatsApp a través de la plataforma ADERESO o sus proveedores.
Cualquier plataforma de terceros, aplicaciones, API, entre otras, que el Usuario utilice o integre de manera directa o por medio de ADERESO o sus proveedores, será responsabilidad única del Usuario; sobre todo la funcionalidad y interoperabilidad entre la Plataforma Web de ADERESO y cualquiera de terceros. ADERESO no es responsable de ninguna plataforma o respecto de cualquier interferencia con el uso de los Servicios o de la cuenta de Usuario, mucho menos con incumplimientos o afectaciones de seguridad o privacidad derivados o atribuibles a cualquier externo.
Licencia para uso del Software y ADERESO API
Sujeto al cumplimiento del Usuario con estos Términos, ADERESO le otorga al Usuario un derecho y licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sub-licenciable, revocable durante el plazo de Contratación de los Servicios para: 1) Descargar, instalar y use el Software de ADERESO desde las Plataformas Web de ADERESO y otros sitios vinculados desde el sitio web y demás Plataformas Web de ADERESO únicamente para desarrollar la funcionalidad dentro de las aplicaciones del Usuario para facilitar las comunicaciones entre una empresa y los participantes del chat a través de la plataforma ADERESO de acuerdo con los términos de estos Términos y cualquier otra política o directriz publicada por ADERESO de vez en cuando; e 2) incrustar dentro de la cuenta y plataforma del Usuario los componentes redistribuibles del software ADERESO en forma de código de objeto.
Sujeto al cumplimiento del Usuario con los Términos, ADERESO le otorga al Usuario un derecho y licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable, revocable durante el plazo de Contratación de los Servicios para usar la API de ADERESO únicamente (i) para habilitar la aplicación o plataforma web del Usuario para interoperar con la Plataforma Web de ADERESO o (ii) para desarrollar o habilitar Aplicaciones comerciales integradas personalizadas que solo el Usuario utilizará para interactuar con la Plataforma Web y los Servicios de ADERESO de acuerdo con los Términos y cualquier otra política y pautas publicadas por ADERESO.
Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los signos distintivos y el Software, incluidas las marcas registrada como Adereso, PostCenter y BotCenter, sus actualizaciones o mejoras, código fuente, lenguaje y programación, documentación técnica, manuales de uso, son de titularidad de ADERESO y asegura que no utiliza propiedad intelectual o propiedad industrial de terceros, sin contar con las autorizaciones legales correspondientes, y que la propiedad intelectual y propiedad industrial utilizada, ya sea propia o de terceros, no infringe derechos de propiedad, de propiedad intelectual, de propiedad industrial o de cualquier otra naturaleza.
Las Partes acuerdan que los derechos y la titularidad del Software dispuesto o licenciado son propiedad de ADERESO, por lo que el Usuario sólo podrán utilizarlo mientras cuente con una licencia o contrato vigente. Así mismo, el Usuario reconoce que la interface es propiedad de ADERESO, comprometiéndose a usarlo únicamente para los fines descritos en el presente instrumento.
Adicionalmente, Las Partes se obligan a no hacer mal uso de la imagen, logotipos, tipografía, marcas, diseños o imágenes en la publicidad de la otra parte so pena de las leyes de propiedad industrial.
Privacidad y Confidencialidad
La información personal que proporcione a ADERESO a través del Servicio y las Plataformas Web se rige por la Política de Privacidad de ADERESO. El uso el Servicio indica su aceptación de los términos de la Política de Privacidad de ADERESO.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de Usuario, contraseña y otra información confidencial. Usted es responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta de usuario y se compromete a informarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario a nuestros correos electrónicos de contacto señalados en nuestro sitio web.
No somos responsables por las pérdidas o los daños que usted o cualquier tercero sufra a causa del acceso o el uso no autorizado de su cuenta de Usuario, o por cualquier otro motivo..
Las Partes se obligan a no divulgar información confidencial con respecto a los documentos e informaciones que se intercambien, tengan acceso o cualquier tipo de información que las Partes expresamente determinen como confidencial y que guarde relación con la Contratación.
Para los efectos de la Contratación será considerada información confidencial toda aquella información revelada por una parte contratante (en adelante la parte divulgante) sea directamente o a través de un representante o su personal, a la otra parte (en adelante la parte receptora) señalada como confidencial o de su propiedad y que no sea de dominio público ya sea en forma verbal o escrita.
Asimismo, se entenderá incluido dentro del término información confidencial todo tipo de claves de acceso a computadores y diseños de programas; diseños de Software de computadores propios y configuraciones de hardware; tecnología propia; operaciones en Internet; estudios estratégicos de la compañía; antecedentes de recursos humanos: estructura de la organización y toda información que sea revelada a raíz de la ejecución del presente contrato por una parte a la otra.
Las Partes, en particular la parte receptora, se obligan a adoptar las medidas necesarias y procedentes a efectos de exigir la máxima discreción y secreto profesional con respecto a cualquier información de la parte divulgante sobre la que lleguen a tener acceso con motivo de la Contratación. Asimismo, se comprometen a no publicar ni divulgar ningún dato que se considere confidencial.
Los datos, información y resultados comerciales que sean revelados por una parte a la otra o a los que se tengan acceso, serán propiedad de la parte divulgante y constituyen un secreto industrial de este en términos de las leyes de confidencialidad, propiedad industrial o cualquier otra ley civil o penal aplicable y por lo tanto quedan sujetos a dichos ordenamiento legales, por lo que la parte receptora no podrá divulgarlos sin la autorización expresa y por escrito de la parte divulgante o propietaria aceptando desde este momento que la violación o incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula causará daños y perjuicios o compensación en beneficio de la parte divulgante o afectada.
Asimismo, las Partes serán responsables respecto de cualquier mal uso o de la revelación a terceros no autorizados expresamente por escrito, que de la información confidencial o propietaria, hicieran directamente o por medio de su personal; por lo que, las Partes deberán hacer del conocimiento de todos sus empleados y dependientes que tengan acceso a la información, de sus obligaciones respecto a la misma, siendo que deberán de usar y ser requeridos de observar con carácter de absoluta confidencialidad y reserva, la documentación e información en cuestión.
La obligación de confidencialidad de qué trata este apartado sobrevivirá a la Contratación incluso una vez terminado por cualquier causa, por lo menos durante 3 años posteriores a su terminación.
Comunicaciones
Para el adecuado desarrollo y ejecución de los Términos, tanto el Usuario como ADERESO deberán designar a uno o varios representantes autorizados para coordinar, cualquier materia o aspecto que diga relación con el debido cumplimiento a la Contratación. En el caso del Usuario cualquier comunicación o acción de coordinación por medio de los Servicios o Plataforma Web que emane de alguna persona distinta a dichos representantes tendrá pleno valor, pues los acceso a la plataforma son responsabilidad del Usuario.
Las Partes acuerdan que la notificación o comunicación oficial para fines de los Servicios, ampliaciones, modificaciones, nuevos servicios, entre otros, y sus tarifas respectivas podrán acordarse, con validez a la Contratación, por los correos electrónicos señalados, a solicitud del Usuario y bajo aprobación de ADERESO, sin necesidad de la firma de anexos o documentos adicionales.
El Servicio puede incluir ciertas comunicaciones de ADERESO, tales como anuncios de servicio, mensajes administrativos y boletines informativos. Usted entiende que estas comunicaciones se considerarán parte del uso de los servicios. Como parte de nuestra política para brindarle privacidad total, también le proporcionamos la opción de optar por no recibir información nuestra. Sin embargo, no podrá optar por dejar de recibir anuncios de servicio y mensajes administrativos.
Las Partes podrán modificar los nombres de aquellas personas que deban recibir notificaciones en su representación y sus respectivas direcciones, números de teléfono y correos electrónicos, perfiles de usuarios, administradores, entre otros, siempre que tal notificación sea debidamente notificada o ajustada por medio de la Plataforma Web en los campos correspondientes.
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Ley Aplicable y Jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de la presente contratación, las Partes se someten a la
jurisdicción y la competencia de las Leyes y los tribunales ordinarios de justicia de la Ciudad y comuna de Santiago de Chile, en la República de Chile, renunciando expresamente al fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles, con excepción de las acciones de cobranza, que podrán efectuarse en el país de domicilio del Usuario. La Convención de Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de mercaderías no aplicará a los presente Términos y acuerdos.
Los presentes Términos son de aplicación únicamente en la medida en que así lo autorice la ley. Cualquier utilización de los Servicios requiere la aceptación sin reserva de los presentes Términos de ADERESO.
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