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What’s New Q2 – 7 Novedades que transformarán tu eficiencia.

Novedades en adereso.ai durante el segundo trimestre de 2024.

Adereso VOC

¡Nuevo producto! Adereso Voice of the Customers (VoC)

En este segundo trimestre, aprovechamos el enorme potencial que ofrecen las interacciones diarias en Adereso Desk para capturar insights críticos de las necesidades y problemas de tus clientes. Ante la imposibilidad humana de gestionar los vastos volúmenes de información, hemos desarrollado «Adereso Voice of the Customer». Esta solución transforma tu Helpdesk en un centro de eficiencia y ahorro, permitiendo dirigir tu estrategia de CX directamente desde la voz de tus clientes.
Activa Adereso VoC para poner a nuestra IA a analizar a gran escala lo que tus clientes expresan sobre productos y marcas, identificar los motivos de consulta y evaluar el desempeño de tu servicio al cliente, todo a través de un dashboard que desglosa tendencias y patrones emergentes en las interacciones. ¿Te gustaría activar Adereso VoC? ¡Contacta a ventas!

Adereso Studio

Etiquetas de tickets descargables con Adereso Studio

Tus tickets de Adereso Desk ahora pueden contener etiquetas automáticas basadas en la intención de tus clientes, detectadas por nuestra avanzada IA en todos tus canales digitales. ¡Y son exportables!
¿Un cliente preguntó el precio de tu producto? Nuestra IA etiquetará su ticket como «interesado» automáticamente, ya sea en texto, imagen o audio. Luego, exporta y filtra esta información en Excel para reportes detallados o acciones específicas.
Empodera a tu equipo y optimiza tu Helpdesk con esta nueva funcionalidad.

Adereso Desk

Omnicanalidad... pero en serio: ¡Conecta Linkedin a Adereso Desk!

A partir de este trimestre, puedes gestionar tus canales digitales y la satisfacción de tus clientes de manera más completa. Añade Linkedin a tu estrategia de omnicanalidad, centralizada en Adereso Desk.
Gestiona todas las menciones y comentarios que recibe tu cuenta corporativa en Linkedin, y atiende a tus clientes y comunidad en tiempo y forma.

Adereso Desk

Cierre masivo de tickets sin asignación

Cuando tu capacidad de respuesta se ve abrumada, siempre puedes automatizarla un poco más con Adereso. Sin embargo, en períodos de alta demanda, como cyberdays o Navidad, cientos de tickets del día anterior pueden acumularse y dificultar la gestión de los nuevos tickets del día.
Ahora tienes una alternativa eficaz: el cierre masivo de tickets sin asignar. Esto te permite empezar el día con un nuevo enfoque y cumplir con los SLA de los tickets actuales.
¿Qué pasa con los tickets anteriores? Desde este segundo trimestre, puedes cerrar masivamente los tickets sin asignar y dejar un mensaje personalizado a tus clientes, solicitándoles amablemente que vuelvan a ponerse en contacto contigo. Esta solución te ayuda a mantener la eficiencia y la satisfacción del cliente, incluso en los momentos más críticos.

Adereso Desk

Análisis de tickets simplificado en "Monitoreo 2.0"

A la hora de analizar tickets, ya no es necesario crear una nueva columna. Desde este segundo trimestre podrás simplemente filtrar los tickets que deseas analizar desde la misma vista de «Monitoreo 2.0».
Menos tiempo para generar reportes, más tiempo para elevar tu CX.

Adereso Studio

Historial de versiones en Adereso Studio

¿Estabas creando ese Bot que traerá los ahorros millonarios que tu empresa necesita y moviste algo que no debías? ¡Visita el historial de versiones y restaura la mejor!
Queremos ofrecerte la mejor experiencia de automatización de CX, y eso implica darte total control sobre tus Bots y todas sus versiones.

Adereso Desk

Visualiza lo que importa: Nuevo Rol "Supervisor"

No necesitas comprender la infinidad de tickets y datos almacenados en Adereso Desk, solo aquellos que realmente impactan tu gestión.
En adereso.ai, hemos creado un nuevo rol que permite visualizar toda la data de Adereso Desk, acotada específicamente al departamento de tu interés.

Adereso Engage

¿Venta masiva por WhatsApp con Chatbots inteligentes? ¡Es posible!

¿Quieres revolucionar tu estrategia de ventas y llevarla al siguiente nivel? Abrir un nuevo canal de ventas que escale la operación mientras reduce costos es posible y el presente del panorama competitivo del retail, las telecomunicaciones y la banca. Presentamos este nuevo caso de uso que utiliza IA Generativa para potenciar chatbots que pueden guiar a miles de clientes desde el primer contacto hasta la venta, sin intervención humana y de forma masiva.

Adereso Studio

Automatizar y escalar tu CX nunca fue tan simple: ¡Nuevo constructor de flujos!

Configura tu bot para reconocer intenciones de tus clientes dentro de la interacción y automatiza respuestas, derivaciones, tipificaciones, e incluso almacena información de tus clientes y tickets como metadatos en la plataforma. Optimiza tanto tus procesos de backoffice como aquellos de cara a clientes.
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