Las redes sociales son una herramienta poderosa para la atención al cliente. Aquí te presentamos estrategias clave para mejorar tus KPI de atención al cliente y fortalecer tu protocolo de servicio al cliente.
5 Claves para la Atención al Cliente en Redes Sociales
- Define una Voz y Estilo Personaliza tus mensajes según la plataforma y el tipo de interacción. Esto humaniza la marca y mejora la conexión con el cliente.
- Cortesía y Empatía Siempre responde con cortesía, especialmente ante quejas. Usa frases como “Lamentamos tu experiencia” para mostrar empatía.
- Respuesta Rápida El 40% de los clientes espera una respuesta en una hora. Implementa bots para respuestas inmediatas y asigna personal para manejar las consultas.
- Mantén la Conversación en la Misma Plataforma Evita redirigir al cliente a otra red social. Mantén la conversación en la misma plataforma para una mejor experiencia.
- Presta Atención a las Menciones Responde activamente a las menciones de tu marca para mostrar que te importa la opinión de tus clientes.
Ejemplos de Atención al Cliente en Redes Sociales
- Twitter: AdobeXD responde a consultas técnicas en tiempo real, firmando cada tweet con las iniciales del community manager.
- Instagram: Sephora responde a comentarios y lleva la conversación a mensajes privados para una atención más personalizada.
- Facebook: Print House utiliza anuncios con botones que redirigen a Messenger, aumentando la tasa de respuesta.
Integración de una Mesa de Ayuda
Utiliza una mesa de ayuda para centralizar la comunicación en diversas plataformas. Adereso ofrece una solución omnicanal que facilita la gestión de mensajes y mejora los tiempos de respuesta.
