La etapa de última milla es crucial en la cadena logística, ya que representa el último tramo en la entrega de un producto al cliente. Optimizar esta etapa puede mejorar significativamente los KPI de atención al cliente y fortalecer el protocolo de servicio al cliente. A continuación, se presentan cuatro aplicaciones que pueden ayudarte a mejorar la gestión en esta fase crítica.
¿Qué es la Última Milla?
La última milla se refiere al proceso final de la distribución de un producto, es decir, la entrega del pedido al cliente. Esta etapa es vital porque es el momento en que el cliente entra en contacto directo con la marca, influyendo en su satisfacción y percepción del servicio.
4 Apps para la Última Milla
- Envíame
- Funcionalidad: Conecta tu eCommerce con múltiples couriers desde una sola plataforma.
- Ventajas: Gestiona incidencias, seguimiento de pedidos y etiquetas de pedidos.
- Impacto: Mejora la eficiencia y la transparencia en la entrega, reduciendo tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.
- Wareclouds
- Funcionalidad: Ofrece soluciones de fulfillment utilizando un modelo de economía colaborativa.
- Ventajas: Almacena productos en viviendas de personas naturales, asegurando entregas rápidas.
- Impacto: Reduce costos y optimiza tiempos de entrega, mejorando la experiencia del cliente.
- Shipit
- Funcionalidad: Automatiza procesos de retiro, fulfillment y última milla.
- Ventajas: Garantiza una gestión eficiente y notificaciones automáticas en cada etapa.
- Impacto: Aumenta la tranquilidad y confianza del cliente mediante actualizaciones constantes.
- WhatsApp Business API
- Funcionalidad: Permite la automatización y gestión de interacciones con clientes.
- Ventajas: Implementa chatbots para responder consultas y gestionar la logística de entrega.
- Impacto: Mejora la comunicación y la eficiencia operativa, aumentando la satisfacción del cliente.
Implementación con Adereso
Para maximizar los beneficios de estas herramientas, es esencial contar con un partner estratégico como Adereso. Esta plataforma permite centralizar la gestión de diversos canales de comunicación, asegurando una experiencia omnicanal y una administración eficiente de las solicitudes de los clientes.
