Chilquinta automatizó el 98% de sus consultas y ahorró 1,1 millones de dólares al año con IA
La empresa de energía eléctrica que trabaja día a día en brindar excelencia en su distribución en la quinta región. Con Adereso IA automatizó el 98% de sus consultas, optimizando así su atención.
Hablar con un expertoUn servicio crítico con desafíos crecientes
Chilquinta, empresa chilena líder en distribución eléctrica en Chile, opera en tres regiones del país y brinda servicio continuo a más de 800.000 clientes. En una industria altamente regulada y sensible a interrupciones, la atención al cliente no es solo un canal de soporte: es un componente crítico de la continuidad del servicio.
Antes de su transformación digital, la operación enfrentaba limitaciones claras:
- Más de 40.000 tickets mensuales
- Canales no integrados y sin trazabilidad
- Alta dependencia de procesos manuales
- Sin automatización para consultas frecuentes
- Sin priorización efectiva de casos críticos, como clientes electrodependientes
El impacto era directo en los KPIs operativos y en la percepción de calidad del servicio.
Inteligencia artificial al servicio de la continuidad eléctrica
La necesidad era clara: automatizar sin perder control, priorizar lo crítico y mejorar los tiempos de respuesta en un entorno donde cada minuto importa.
Junto a Adereso AI, Chilquinta implementó un sistema conversacional basado en un chatbot de WhatsApp, capaz de integrar datos de medidor, dirección y RUT para entregar respuestas automáticas y personalizadas.
La plataforma permite hoy a Chilquinta:
- Automatizar la atención de consultas frecuentes (boletas, saldos, fechas de pago).
- Priorizar automáticamente casos críticos, derivando de inmediato a clientes electrodependientes.
- Enviar notificaciones proactivas ante cortes o mantenciones, y ejecutar campañas informativas.
- Monitorear el desempeño con encuestas EPA, optimizando los tiempos de respuesta en tiempo real.
Esta transformación se construyó sobre integraciones directas con los sistemas internos de la empresa, pruebas funcionales rigurosas y una coordinación continua entre los equipos de Customer Success y producto.
Automatizar fue sólo el primer paso. Optimizar la experiencia completa, el verdadero objetivo.
Resultados que redefinen la eficiencia
Los beneficios de esta automatización no solo optimizaron la experiencia del usuario: también impactaron de forma contundente la estructura de costos y el rendimiento del contact center:
- 98,5% de automatización en las consultas por WhatsApp.
- 98% de cumplimiento en SLA, garantizando atención inmediata.
- Reducción del personal operativo de 15 a 3 ejecutivos, sin afectar la calidad.
- Ahorro anual estimado de 1,1 millones de USD en costos operativos.
- Incremento de interacciones automatizadas de 3.000 a 80.000 por mes.
Una operación más ágil, segura y proactiva
Con esta solución, Chilquinta dejó atrás la lógica reactiva y fragmentada. Hoy opera con trazabilidad completa, eficiencia digital y capacidad de escalar sin fricciones. La IA generativa no solo automatizó conversaciones: liberó capacidad humana para casos complejos, anticipó contingencias y fortaleció la relación con los usuarios en un sector donde la confianza lo es todo.
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