Sodimac redujo su tiempo de respuesta a solo 20 segundos en WhatsApp con IA
Sodimac se consolida como líder indiscutible en el sector hogar y construcción, enfocándose en simplificar la vida de sus clientes, transformando cada proyecto en una mejora significativa de su calidad de vida.
Hablar con un expertoUn canal clave con una demanda creciente
Sodimac, líder en el sector hogar y construcción, ha consolidado su presencia tanto en tiendas físicas como en su canal ecommerce. Esta dualidad en su operación genera un volumen constante de consultas provenientes de clientes que buscan desde asistencia en sus proyectos de mejora hasta información de productos o disponibilidad. WhatsApp se convirtió en el canal principal para estas interacciones, pero la creciente demanda exigía una transformación operativa urgente.
A comienzos de 2023, Sodimac gestionaba unos 830 tickets mensuales por WhatsApp, con un 89% de abordaje y tiempos de respuesta que superaban los 5 minutos. Para una marca centrada en la experiencia del cliente, era fundamental no solo responder más rápido, sino garantizar la cobertura completa de los casos. La meta era clara: lograr un abordaje del 100% y una respuesta en menos de 1 minuto.
Automatización con propósito: más velocidad, misma calidad
Junto a Adereso AI, Sodimac implementó una estrategia de atención inteligente enfocada en WhatsApp. La plataforma permitió escalar rápidamente la operación, pasando de 830 a 2.500 tickets mensuales, sin necesidad de ampliar el equipo humano ni perder calidad. Además, se desarrollaron flujos de atención que priorizan la agilidad, con una interfaz intuitiva para los ejecutivos y una experiencia fluida para los clientes.
El resultado fue una experiencia de atención sin fricciones, donde cada interacción se resuelve con rapidez y precisión. La mejora no solo se reflejó en la cantidad de tickets abordados, sino también en el tiempo promedio de atención, que se redujo de minutos a segundos.
Resultados que marcan un nuevo estándar
Gracias a la colaboración con Adereso, Sodimac logró mejoras operativas concretas y sostenibles:
- 2.500 tickets mensuales gestionados eficientemente por WhatsApp.
- 98% de abordaje de tickets, muy cerca del ideal del 100%.
- 20 segundos como tiempo promedio de respuesta desde el primer contacto.
- Reducción de carga operativa con una experiencia ágil y centralizada.
Estos resultados posicionan a Sodimac como referente en eficiencia conversacional dentro del retail para el hogar, elevando su estándar de atención digital sin perder su cercanía con los clientes.
Una experiencia más rápida, simple y efectiva
El caso de Sodimac demuestra cómo una estrategia bien ejecutada de atención al cliente omnicanal puede impactar positivamente tanto en la eficiencia operativa como en la satisfacción del cliente. Automatizar no significa despersonalizar. Al contrario, con las herramientas adecuadas, cada conversación se vuelve más humana, más rápida y más útil.
"Adereso ha revolucionado nuestra forma de conectar con los clientes. Nos permite llegar a todo tipo de segmento y tener las herramientas para atenderlo. Su uso intuitivo facilita la gestión desde cualquier lugar."
Pamela Martínez G.
Supervisora de Venta Asistida Online · Sodimac
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