Atiende a tus clientes
donde sea que
ya estén.

Adereso Desk es una plataforma de atención al cliente que centraliza conversaciones y tickets de distintos canales en una sola bandeja. Permite organizar equipos de ventas y postventa, asignar casos, consultar el historial y medir tiempos de atención. Un helpdesk omnicanal ayuda a gestionar la operación sin que los ejecutivos tengan que alternar entre varias aplicaciones.

Puedes centralizar WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, correo electrónico y chat web, además de canales como X y LinkedIn. La conexión y las acciones disponibles dependen de los permisos de cada plataforma. Para TikTok Business Messaging, validamos la cuenta de empresa y su elegibilidad para recibir y responder mensajes antes de confirmar la habilitación. Explorar los canales de atención

Sí. Adereso Desk permite que varios ejecutivos atiendan las conversaciones de un número conectado a WhatsApp Business API y que una misma operación gestione múltiples números, cuentas o marcas. Puedes organizar la atención por departamento, configurar horarios y definir reglas de asignación. La conexión de cada cuenta requiere los permisos correspondientes y está sujeta a las condiciones de WhatsApp. Conocer WhatsApp Business API

Desk es la consola donde tu equipo gestiona canales, tickets y atención humana. Studio es la plataforma para crear agentes de inteligencia artificial y flujos que responden consultas, consultan información del negocio y ejecutan acciones mediante integraciones. Ambos pueden trabajar juntos: Studio automatiza la conversación y Desk permite que las personas intervengan cuando el caso lo necesita. El alcance de automatización se define según los módulos contratados. Conocer Adereso Studio

Cuando se cumple una regla de derivación, el agente de IA puede transferir el caso a un departamento o ejecutivo dentro de Desk. La persona recibe el historial y el contexto disponible del ticket para continuar la atención en el mismo chat. Las reglas de escalamiento, los horarios y la disponibilidad del equipo se configuran para tu operación.

Adereso cuenta con integraciones nativas con HubSpot, Salesforce y Shopify. Desk no reemplaza tu CRM: conecta la atención con información de clientes o pedidos, según la integración configurada. Para otros sistemas se evalúan conexiones mediante APIs y webhooks. Los datos, acciones, permisos y desarrollos necesarios se validan antes de definir el alcance de cada proyecto. Ver las integraciones de Desk

Desk permite distribuir tickets entre departamentos y ejecutivos con asignación automática, manual o mixta. Puedes configurar criterios de disponibilidad, carga máxima y continuidad con el ejecutivo que ya atendía al cliente. También admite reglas FIFO y LIFO para priorizar tickets por orden de llegada. Así, la distribución se adapta a la estructura y capacidad de tu equipo.

Puedes monitorear el volumen de tickets, los tiempos de respuesta y atención, la carga del equipo y el cumplimiento de SLA, es decir, los objetivos de tiempo definidos para atender. La información permite revisar la operación por equipo, cuenta o ejecutivo. Con Adereso Experience, integrado en Desk, también puedes recoger evaluaciones mediante encuestas post-atención. Conocer las encuestas post-atención

El modelo de Adereso Desk se basa en el volumen de conversaciones, con agentes ilimitados sin cobro adicional por cada usuario de la mesa de ayuda. El valor depende del volumen y los módulos que necesita tu operación. Los costos de implementación, integraciones, automatización con IA y uso de WhatsApp se especifican en la cotización. Consultar planes y precios

Para comenzar necesitas conectar al menos un canal con sus permisos de administración y configurar usuarios, departamentos, horarios y reglas de asignación. Si incorporas IA o integraciones, también se revisan las fuentes de conocimiento y los accesos a tus sistemas. El plazo se define según ese alcance y las validaciones de cada canal; en la demo revisamos tu operación para acordar las etapas de implementación. Hablar con un experto sobre la implementación