Cómo diseñar flujos conversacionales con IA en WhatsApp para ecommerce
Cómo diseñar flujos conversacionales efectivos con IA en WhatsApp para ecommerce se ha convertido en una de las prioridades estratégicas para las marcas que buscan escalar sus ventas y su atención al cliente sin perder calidad. De cara a 2026, WhatsApp ya no será solo un canal complementario, sino uno de los principales puntos de […]
Preparar tu ecommerce para 2026: las claves para crecer con IA y automatización
Preparar tu ecommerce para 2026 no es un ejercicio de futurología, sino una necesidad concreta para cualquier empresa que quiera sostener su crecimiento en un entorno cada vez más competitivo, automatizado y centrado en la experiencia del cliente. Las decisiones que se tomen hoy en tecnología, datos y canales de atención definirán qué marcas escalan […]
Las claves para optimizar tu conversión con WhatsApp Business
WhatsApp Business dejó de ser solo un canal adicional: hoy es un motor de conversión y retención para muchas tiendas y servicios. Estudios recientes de McKinsey y Gartner muestran que los consumidores prefieren canales conversacionales y que las empresas que integran mensajería en sus operaciones registran mejoras medibles en satisfacción y ventas. Por eso, para […]
Cómo crear un protocolo de atención al cliente con IA
Imagínate esto: son las 9 a.m., abres tu bandeja del centro de atención al cliente y ya tienes 120 conversaciones nuevas. Clientes preguntando lo mismo una y otra vez, agentes respondiendo distinto y tiempos de resolución que escalan, escalan y escalan. Ese caos ocurre cuando tu empresa no tiene un protocolo de atención al cliente […]
Protocolo digital de atención al cliente para el Black Friday: checklist rápido para líderes de CX
El Black Friday no perdona improvisaciones. Si lideras CX y atención al cliente, sabes que no basta con “poner más gente en los canales”. Necesitas un protocolo digital de atención al cliente que aguante el tráfico, mantenga la calidad y no reviente a tu equipo en el proceso. Este checklist está pensado para que puedas […]
Adereso Insights Utilities: Innovación y excelencia en CX
El viernes 7 de noviembre, el Hotel Plaza El Bosque fue testigo de un encuentro que marcó un hito en la transformación digital del sector utilities en Chile. Adereso Insights: Edición Utilities reunió a destacados líderes de la industria para compartir historias reales de éxito, aprendizajes aplicables y entablar conversaciones directas con quienes están un […]
Cómo vincular tus métricas de atención al cliente con resultados de negocio
Si lideras un área de atención al cliente, seguramente ya sabes lo difícil que puede ser mostrar, en términos simples y claros, cómo lo que haces mueve la aguja en ventas, ahorro y retención. Especialmente cuando tienes que hacerlo frente al comité o al directorio. Poder transmitir los resultados de tu equipo de manera que […]
Las métricas de atención al cliente que debes mirar en este fin de año
El cierre de año no perdona. Parpadeaste en septiembre y ya estás en noviembre. Se vienen más ventas, más tickets, pero también más presión. Más oportunidades para brillar o para colapsar. Mientras todos se enfocan sólo en el número final de ventas, las marcas realmente inteligentes están revisando sus métricas de atención al cliente. Son […]
Black Friday sin estrés: cómo anticipar la demanda con IA y preparar tu operación.
Cada año se repite la misma escena: Black Friday llega, los canales se desbordan y los equipos de atención trabajan contra el reloj para responder lo que pueden. Atajar los goles, básicamente. Según McKinsey, durante estos eventos el volumen de consultas puede multiplicarse por cuatro o incluso por seis en cuestión de horas. En este […]
Shopify y WhatsApp: crea un protocolo de atención al cliente automatizado antes de Navidad
En fechas clave como Navidad, el volumen de consultas crece exponencialmente, no sólo en el Polo Norte. Y si tu ecommerce opera con Shopify y canaliza conversaciones por WhatsApp, contar con un protocolo de atención al cliente automatizado no es opcional: es la diferencia entre vender más o perder oportunidades. Un flujo desordenado, respuestas lentas […]
