CSW · Atención
24 horas desde el último mensaje del cliente.
Durante esta ventana se mantiene la conversación de atención y se permiten respuestas sin plantilla.
Meta pricing 2026
El pricing cambió. La estrategia también.
Desde octubre, mensajes que hoy pueden ser gratuitos dentro de la ventana de atención pasan a un modelo de cobro por mensaje entregado.
Explorar las tres estrategiasQué cambia
Meta actualiza la forma de cobrar y gestionar la mensajería.
La ventana de atención al cliente (CSW) dura 24 horas. Cuando una conversación comienza desde un anuncio Click to WhatsApp o un botón elegible de Facebook, puede activarse un punto de entrada gratuito (FEP) por hasta 72 horas.
FEP · Entrada gratuita
Hasta 72 horas bajo condiciones elegibles.
Se activa cuando el contacto llega desde puntos de entrada gratuitos específicos.
Franquicia
1.000 mensajes Service sin costo por número.
La franquicia se reinicia mensualmente para cada número de WhatsApp Business.
Tarifas por país
El costo depende del país de la persona destinataria.
Para mensajes cobrables fuera de las condiciones de gratuidad aplicables, la presentación utiliza estas tarifas Meta de referencia por mensaje entregado.
ChilePerúMisma tarifa
Tarifa referencial
USD 0,0200/ mensaje
Ejemplo · 30.000 mensajesUSD 600
MéxicoTarifa país
Tarifa referencial
USD 0,0085/ mensaje
Ejemplo · 30.000 mensajesUSD 255
ColombiaTarifa país
Tarifa referencial
USD 0,0008/ mensaje
Ejemplo · 30.000 mensajesUSD 24
USD 0,0200 equivale a 2 centavos de dólar por mensaje. La comparación es referencial, no considera descuentos por volumen y debe confirmarse con las tarifas vigentes de Meta. Ver comunicación oficial de Meta
Tres propuestas de Adereso
Para eficientar la conversación. Diversificar los canales. Conectar la experiencia.
Una ruta comercial y operativa para reducir interacciones innecesarias, sumar canales propios y conservar el contexto de cada cliente.
Propuesta Adereso01
Optimizar WhatsApp: hacer cada conversación más eficiente.
Revisar conversaciones, flujos y automatizaciones para agrupar solicitudes, reducir pasos y resolver con menos mensajes, sin perder claridad ni contexto.
- +Conversaciones reales
- +Estructura de respuestas
- +Bots y automatizaciones
- +Mejora continua
Propuesta Adereso02
Conectar WhatsApp con Web Chat: continuar sin perder el contexto.
La conversación puede comenzar en WhatsApp y pasar a un canal web más visual cuando el caso lo requiere. La solicitud, la intención y los datos relevantes acompañan la transición.
- +Contexto transferido
- +Experiencia más visual
- +Canal propio
- +Continuidad del journey
Propuesta Adereso03
Agregar otros canales: más opciones, una sola experiencia.
Distribuir las conversaciones entre TikTok, llamadas de WhatsApp, Web Chat y email, eligiendo cada canal según el caso sin fragmentar la atención.
- +TikTok
- +Llamadas de WhatsApp
- +Web Chat
Billetera Adereso-Meta
Prepaga el consumo. Adereso gestiona el cobro con Meta.
La billetera es un saldo prepago: se carga por adelantado y se consume sin ingresar una tarjeta de crédito en Meta. Cubre el consumo facturado por Meta y funciona en modalidad recurrente o no recurrente.
Se utiliza para
Conversaciones de ServicePlantillas de MarketingPlantillas UtilityPlantillas de autenticaciónLlamadas salientes
Modalidades
Dos formas de contratar la billetera.
La recurrente favorece un consumo estable. La no recurrente conserva el saldo y se adapta mejor a una demanda variable o estacional.
PrepagoOpción base
Billetera recurrente
Se renueva cada período y está pensada para un consumo estable y predecible.
10%fee de Meta
- Vencimiento
- Al final de cada período, se utilice o no el total.
- Saldo no usado
- No se traspasa al período siguiente.
- Ajuste
- Si el consumo es menor, el saldo no se reembilletera.
- Recomendada para
- Consumo estable y predecible.
PrepagoSaldo acumulable
Billetera no recurrente
El saldo no vence y se acumula mes a mes hasta agotarse.
12%fee de Meta
- Vencimiento
- No vence; el saldo no utilizado se acumula.
- Corte de servicio
- El servicio se interrumpe cuando se agota el saldo.
- Fee
- Se mantiene durante toda la vigencia de la billetera.
- Recomendada para
- Consumo variable o estacional.
| Criterio | Recurrente | No recurrente |
|---|---|---|
| Fee de Meta | 10% | 12% |
| ¿El saldo vence? | Sí, cada período | No vence |
| Saldo no utilizado | No se traspasa | Se acumula mes a mes |
| Al agotarse | Renueva el próximo período | Se recarga para continuar |
| Perfil recomendado | Consumo estable | Consumo variable |
Las condiciones comerciales y tarifas aplicables deben confirmarse en la cotización de cada cuenta.
Excedentes
Qué pasa cuando el consumo supera la billetera.
El manejo evoluciona desde un control contra la factura de Meta hacia una experiencia de consumo y recarga en tiempo real.
Escenario actual
Control manual contra factura Meta
- + El consumo se controla comparándolo con la factura de Meta.
- + Cuando una billetera no recurrente se agota, se emite una alerta manual.
- + Los excedentes se cobran al cierre de la facturación.
Escenario futuro
Dashboard de consumo en tiempo real
- + El consumo se visualiza en tiempo real y por tipo de uso.
- + La billetera no recurrente solicita una recarga al agotarse.
- + La recurrente permite ampliar la facturación del período.
- + La solicitud de facturación notifica al responsable o habilita un pago inmediato.
Propuesta conceptual
Cómo se vería el dashboard.
Una vista clara del saldo, la tendencia de consumo y las acciones disponibles según la modalidad contratada.
Billetera Adereso-Meta
Resumen del período
RecurrenteNo recurrente
Billetera contratada
Monto del período
Consumido
Consumo acumulado
Saldo disponible
Saldo vigente
Nivel de la billetera
Consumo acumuladoLímite contratado
Consumo por tipo de uso
Service80%
Marketing62%
Utility38%
Autenticación21%
Llamadas salientes14%
Alerta de consumo
La proyección permite anticipar una recarga o ampliación antes de agotar el saldo.
Mockup conceptual y genérico. No representa datos reales de ningún cliente.
Ruta de evolución
Menos fragmentación. Más control. Más continuidad.
La estrategia no exige mover todo a la vez. Cada paso puede medirse, aprenderse y ajustarse según la operación.
- 01
Optimizar
Mejorar primero la eficiencia de las conversaciones actuales.
- 02
Diversificar
Sumar Web Chat y otros canales donde aporten más valor.
- 03
Conectar
Mantener el contexto al cambiar de canal.