Automatiza tu post venta en Retail con IA y WhatsApp

Puedes automatizar consultas frecuentes sobre estado de pedidos, despacho, horarios y políticas de cambios o devoluciones. El agente identifica el motivo del contacto y guía al cliente con la información y los flujos configurados. Los casos que requieren una decisión del negocio o atención especial pueden derivarse a tu equipo.

El agente necesita acceso a una fuente conectada con los datos del pedido, como tu ecommerce o un sistema interno. Adereso cuenta con integración con Shopify y puede evaluar conexiones mediante APIs con otros sistemas. La información que podrá consultar y compartir se define según los permisos, datos disponibles y reglas de tu operación.

Sí. La solución contempla notificaciones proactivas de despacho y enlaces de seguimiento personalizados. Para configurarlas, se identifica de dónde provienen los estados del pedido, qué eventos disparan cada aviso y por qué canal se enviará. Si la información depende de un operador logístico externo, se valida su integración.

Puede orientar al cliente y automatizar pasos definidos por la empresa, pero las acciones dependen de las integraciones y autorizaciones configuradas. Informar una política de devolución no equivale a aprobar un reembolso. Las excepciones o decisiones que requieren revisión se derivan al equipo responsable.

La automatización puede responder consultas para las que dispone de información y un flujo habilitado, incluso fuera del horario de atención humana. Si el caso necesita a una persona, puede transferirse a Adereso Desk con el contexto disponible. La atención del ejecutivo depende de los horarios y la disponibilidad que configure tu empresa.

Compara el volumen de consultas resueltas y derivadas, los tiempos de respuesta y la carga del equipo antes y después de implementar. Revisa también la satisfacción del cliente y los motivos de contacto que siguen requiriendo intervención. Los objetivos deben definirse para tu operación: los resultados publicados de otros clientes no garantizan el mismo porcentaje de automatización.

Empieza por un motivo de contacto frecuente con datos y reglas claras, como seguimiento de pedidos. Reúne preguntas habituales, políticas vigentes, accesos a los sistemas y criterios de derivación. Luego prueba el flujo con casos reales y amplía la automatización según los resultados y las necesidades del equipo.