Adereso ofrece una plataforma omnicanal con inteligencia artificial llamada ‘Desk’, que centraliza los canales de comunicación para una gestión eficiente de clientes, mejorando la experiencia del cliente y generando un impacto positivo en los ingresos de las empresas. La pandemia evidenció la necesidad de una comunicación más efectiva en redes sociales. Adereso permite centralizar mensajes de WhatsApp Business API, Facebook, Instagram, Twitter y correo electrónico, mejorando los tiempos de respuesta y optimizando los procesos de atención al cliente.
Funcionalidades Clave
- Centralización de Mensajes: Todos los mensajes de los clientes se agrupan en una sola plataforma, facilitando la gestión y respuesta rápida.
- Integración Omnicanal: Conexión con múltiples canales de redes sociales y comunicación, permitiendo una interacción fluida y coherente.
- Automatización y Organización: Herramientas para automatizar respuestas, organizar conversaciones y realizar un seguimiento eficiente.
Beneficios de Implementar Adereso
- Mejora de la Eficiencia: Reducción de los tiempos de respuesta y aumento de la satisfacción del cliente.
- Optimización de KPI: Monitoreo y análisis de métricas clave para mejorar continuamente el servicio.
- Experiencia Omnicanal: Sincronización de todos los canales de comunicación en una sola plataforma, proporcionando una experiencia de cliente coherente y efectiva.
Casos de Uso
- WhatsApp Business: Automatización de respuestas y organización de chats.
- Facebook Messenger: Gestión de mensajes de manera eficiente para mantener el contacto con clientes.
- Instagram y Twitter: Respuesta y seguimiento de menciones y mensajes directos.
Implementación con Adereso
Implementar Adereso en tu protocolo de servicio al cliente te permitirá centralizar y automatizar la comunicación con los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa.
