Lena & Cia contacta a sus clientes en menos de cinco minutos con Adereso
La firma organizó su agendamiento y mejoró la coordinación entre ejecutivos para cumplir su promesa de contacto y conectar más rápido a los interesados con su equipo comercial.
Hablar con un expertoMiles de interesados y un agendamiento que no daba abasto
Lena & Cia, firma fundada por el abogado Jorge Lena Salgado, ayuda a personas y empresas a resolver problemas de endeudamiento. A través de sus distintas páginas web, el estudio recibía un alto volumen de consultas y anunciaba una promesa concreta: contactar a sus clientes en menos de cinco minutos.
Sin embargo, la cantidad de interesados superaba la capacidad de respuesta del equipo. Tener miles de contactos y no alcanzar a atenderlos a todos se había convertido en una de las principales frustraciones de la operación.
A esa presión se sumaban otros problemas:
- Bloqueos de los números de WhatsApp.
- Un cuello de botella en la primera etapa del agendamiento.
- Falta de visibilidad sobre las conversaciones entre los ejecutivos y los posibles clientes.
La firma necesitaba ordenar ese primer contacto para que su promesa de atención pudiera cumplirse en la práctica.
Visibilidad y coordinación para ordenar el primer contacto
Con Adereso, Lena & Cia pudo visualizar dónde se concentraba el problema de agendamiento y organizar el contacto con los interesados dentro de su proceso comercial. Al familiarizarse con la plataforma, el equipo encontró una forma más sencilla de gestionar esta primera etapa de atención.
La comunicación interna también mejoró. Cuando un cliente escribe, los ejecutivos pueden coordinarse dentro de la oficina y avanzar con mayor rapidez para contactarlo. Así, el trabajo de agendamiento y el del área comercial quedaron mejor conectados.
Una promesa cumplida: contacto en menos de cinco minutos
El resultado más concreto fue alcanzar el tiempo de contacto que la firma anunciaba en sus páginas web. Según Jorge Lena, con Adereso hoy pueden contactar a sus clientes en menos de cinco minutos.
El fundador también destaca una mayor cantidad de clientes en la oficina y una mejor comunicación entre los ejecutivos. La rapidez del primer contacto se acompaña de una operación más coordinada para atender a quienes necesitan los servicios del estudio.
Una plataforma fácil de usar, con mejoras en dos o tres días
La facilidad de uso fue clave para incorporar la herramienta al trabajo diario. Jorge describe Adereso como una plataforma rápida, sencilla y amigable para los distintos equipos que participan en la atención, desde agendamiento hasta el área comercial.
También valora la rapidez del acompañamiento: en su experiencia, las mejoras con Adereso se resuelven en dos o tres días. Para Lena & Cia, contar con una herramienta fácil de adoptar y un equipo que responde con agilidad ayuda a resolver los problemas de comunicación de la operación.
“Adereso es una herramienta amigable, fácil de usar a todos los niveles, desde el agendamiento hasta el área comercial, y soluciona bastantes problemas de comunicación.”
Jorge Lena Salgado
Abogado y fundador · Lena & Cia
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