Nutrisco automatiza más del 70% de sus casos y potencia su experiencia de cliente con IA
Nutrisco unificó la atención de redes sociales y WhatsApp, automatizó más del 70% de sus casos y alcanzó tasas de NPS cercanas al 90% con Adereso AI.
Hablar con un expertoAtención manual, horarios limitados y oportunidades de venta perdidas
Nutrisco, compañía de alimentación que lleva productos icónicos a miles de hogares chilenos, necesitaba entregar una experiencia consistente a sus consumidores sin importar el canal o la hora de contacto. Antes de implementar Adereso, la atención dependía de procesos manuales en WhatsApp y de líneas telefónicas sujetas a horarios laborales y a la disponibilidad de los equipos.
La operación enfrentaba dos desafíos principales:
- No existía capacidad para responder a los clientes durante las 24 horas del día.
- La experiencia variaba según el canal por el que ingresaba cada consulta.
Además, muchas preguntas eran repetitivas. Cada interacción sin respuesta podía convertirse en una venta perdida, mientras que los tiempos de espera prolongados afectaban directamente la percepción de servicio de la marca.
Seguimiento postventa y atención omnicanal con IA generativa
Nutrisco comenzó su transformación junto a Adereso con una experiencia postventa integrada para los clientes de NutriscoMarket.cl. Desde el momento de la compra hasta la entrega en el hogar, los consumidores pueden hacer seguimiento de sus pedidos y, al finalizar, reciben una encuesta NPS que permite medir la atención recibida.
En una segunda etapa, la compañía implementó un bot con IA generativa para responder automáticamente las consultas recibidas a través de redes sociales y del WhatsApp corporativo. La solución centraliza la atención, entrega respuestas consistentes y mantiene disponible el servicio fuera del horario laboral. Con dos casos de uso ya operativos, Nutrisco se encuentra preparando una tercera aplicación de la plataforma.
Una venta recuperada a las diez de la noche
Durante un Cyber, cuando la demanda y el volumen de pedidos eran especialmente altos, una clienta se contactó a las diez de la noche porque tenía problemas para gestionar un cupón con Mercado Pago. A esa hora no había ejecutivos disponibles para responder.
El bot tomó el caso y generó el paso a paso que la clienta necesitaba. La asistencia terminó en una compra exitosa, una clienta agradecida y la mejor calificación para la atención recibida. El caso demostró cómo la automatización puede resolver una necesidad concreta en el momento decisivo y evitar que una consulta fuera de horario se transforme en una venta perdida.
Más del 70% de los casos resueltos automáticamente
La implementación ya genera resultados medibles para la operación de experiencia de clientes de Nutrisco:
- Más del 70% de los casos se solucionan automáticamente.
- El NPS alcanza tasas cercanas al 90%.
El equipo de Customer Experience dispone de más tiempo para enfocarse en situaciones de mayor complejidad e impacto, mientras los consumidores reciben una experiencia consistente a través de redes sociales y WhatsApp, incluso fuera del horario laboral.
La automatización no reemplazó el foco humano: permitió dirigirlo hacia los casos donde realmente agrega más valor.
Tecnología al servicio del negocio
La implementación se desarrolló como un trabajo de partners. El equipo de Adereso comprendió rápidamente el negocio de Nutrisco y puso la tecnología al servicio de sus objetivos, lo que permitió avanzar de manera ágil y eficiente, dinamizar la ejecución y cumplir con los tiempos esperados por la compañía.
“El trabajo con el equipo de Adereso fue muy de partner. Logramos trabajar de manera rápida y eficiente; entendían el negocio, ponían la tecnología al servicio del negocio y eso ayudaba a dinamizar mucho más y poder cumplir con los tiempos esperados por nosotros.”
Vicente Ferrer
Gerente Omnicanal · Nutrisco
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